Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Passerelle wifi qui ne fonctionne plus suite a migration Somfy protect
Bonjour, Suite a un branchement/débranchement de la passerelle Somfy pour la serrure doorkeeper demander lors de la procédure de migration de Somfy keys vers Somfy protect...Bonjour Etienne, Quel est le modèle de votre produit ? Bonne journée, -
Cette caméra est déjà installée sur un autre site lors de la 1ère installation ?
Bonjour, J'ai acheté (Leroy Merlin) une alarme SOMFY dont j'ai fait l'installation sans problème, ainsi qu'une caméra SOMFY indoor. Je n'ai pas pu installer la caméra...Bonjour Aurel, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Fabrice, Utilisez-vous la fonctionnalité HomeKit (Ma Maison) sur votre iPhone pour piloter votre caméra ? Bonne journée, -
Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...Bonjour Brigitte, Je vous invite à ouvrir l’application Somfy Protect et à suivre les instructions qui vous guideront pour reconnecter l’appareil. Bonne journée, -
autoprotection alarme sirène extérieure ?
Bonjour, J'aimerai savoir si il est possible de régler la sensibilité de la partie auto protection de la sirène extérieure ? j'ai eu plusieurs déclenchements intempestifs de...Bonjour NAM NAM, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Mon Badge Somfy protect devient absent ?
Bonjour, Mon badge ne fonctionnait plus sauf mini voyant lumineux. Dans état du système mon badge apparaissait absent avec coche verte.. j'ai réactualisé l'état du système...Bonjour Bernard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Aide installation alarme d'occasion
Bonjour, je n'arrive pas à installer les équipements sur mon alarme d'occasion sauf le link advanced qui lui fonctionne et deux caméras intérieur. Les sirènes intérieur et...Bonjour Geoffray, Pouvez-vous m'indiquer le code MAC de votre Link Advanced ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Comment faire pour que les sirènes se déclenchent ?
Bonjour, Je me suis rendu compte que lorsqu’il y a une intrusion par une ouverture équipée d’un intellitag, je reçois une notification et le bandeau rouge apparaît sur mon...Bonjour Christophe, Possédez-vous une caméra Outdoor ? Est-ce elle qui détecte l’intrusion en premier ? Bonne journée, -
Detecteur de mouvement ne fonctionne pas?
Bonjour, Je viens de m'apercevoir qu'un de mes detecteurs de mouvement est HS. J'ai changé les piles, désinstallé le détecteur de mouvement, mais après de multiples tentatives...Bonjour Stephane, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Ma sirène intérieur ne fonctionne plus.
Bonjour, Ma sirène n’est plus détectée par mon Link. Je l’ai rapprochée et ça ne change rien. J’ai changé les piles. Je l’ai désinstallé et n’arrive plus à l’installer car le...Bonjour Cyrille et Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
