Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
je rencontre un problème mon clavier keypad 2 rts qui ne fonctionne plus du tout. après avoir constaté qu'il ne fonctionnait plus du jour au lendemain (plus de signal...
Bonjour Jean François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Mon keypad 2 rts acheté en mars 2024 ne fonctionne plus du jour au lendemain. Même avec une pile neuve, rien ne se passe, pas lumière pas bip.
J'ai appuyé sur le...
Bonjour Romuald,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je viens d'acheté un 90sc5 après l'apprentissage le voyant clignote 4 fois et ça ne marche plus il n'y a que les moteur de branché ni les cellules ni le boitier a clé...
Bonjour,
Je viens de faire la programmation de la fermeture automatique.
Chaque étape s' est bien passé.
Le voyant 30s est bien allumé.
Le problème est que le portail ne se...
Bonjour Sébastien,
Ce moteur n'est plus produit depuis longtemps.
La seule solution reste de le remplacer l'ensemble de votre installation actuelle par une motorisation...
Bonjour,
Je n’arrive pas à faire l’auto apprentissage.
Lorsque j’appuie sur set 2 secondes le bouton clignote bien. Je rappuie sur set la porte monte mais ne se referme pas...
Bonjour Adrien,
Avez-vous essayé de déplacer l'emplacement de la butée ? En la mettant plus proche du moteur ?
Pouvez-vous refaire une vidéo sous un autre angle afin de...
Bonjour,
Portail 2 vantaux, Control box 3S RTS
Sur l'écran, C1 affiché
J'ai reprogrammé les télécommandes
L'auto apprentissage fonctionne
Quand j'actionne, le portail ne...
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Keypad 2 RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acquérir un logement dans lequel les anciens propriétaires avaient installé un thermostat connecté filaire v2 de Somfy (avec sa gateway), qu'ils...
Bonjour David,
Ce défaut est surprenant.
Sur le serveur, je constate que le capteur de température affiche une valeur constante de 20°C. Observez-vous la même chose sur...
Bonjour,
Je viens d'acquérir un logement dans lequel les anciens propriétaires avaient installé un thermostat connecté filaire v2 de Somfy (avec sa gateway), qu'ils...