Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acquérir un logement dans lequel les anciens propriétaires avaient installé un thermostat connecté filaire v2 de Somfy (avec sa gateway), qu'ils...
Bonjour Christophe,
Il semble que votre thermostat ait déjà été désactivé, ce qui expliquerait pourquoi je ne parviens pas à le localiser.
Bonne journée,
Bonjour,
je possède un thermostat connecté radio somfy V2. Je souhaiterais baisser la température du mode Absence, sous les 15°, pour éviter le démarrage de ma pompe à chaleur...
Bonjour Alain,
Le mode Hors Gel est le seul qui vous permet de régler la température en dessous de 15°C.
Vous pouvez le configurer à l’aide des deux scénarios disponibles...
Bonjour à tous
J'aimerais un peu d'aide pour l'éclairage complémentaire avec le moteur du portail Slidymoove 600
Sur la notice il est noté un certain watt maximum (de...
Bonjour,
Portail de 4M environ 150kg, le Freevia à une dizaine d'année. Je viens de remplacer la carte grillé par l'orage et fait une restauration complète de tout ce que je...
Bonjour Dominique et José,
Après relecture de la notice, il apparaît qu’il n’existe pas de mode "vitesse rapide" sur les motorisations de la gamme Freevia.
Seules deux...
Bonjour,
L'ensemble de mes vannes thermostatiques LC13 sont représentés sous tahoma avec un point d'exclamation et un message "l"équipement semble être hors de portée radio"...
Bonjour Stéphane,
Je ne vois pas de pièces jointes dans vos messages.
En effet, il est indispensable de nous transmettre les références affichées sur les étiquettes...
Bonjour,
je rencontre un problème mon clavier keypad 2 rts qui ne fonctionne plus du tout. après avoir constaté qu'il ne fonctionnait plus du jour au lendemain (plus de signal...
Bonjour Roger,
Seules les versions radio existent désormais, les versions filaires ayant été arrêtées.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il...
Bonjour,
Je n’arrive pas à faire l’auto apprentissage.
Lorsque j’appuie sur set 2 secondes le bouton clignote bien. Je rappuie sur set la porte monte mais ne se referme pas...
Bonjour Adrien,
D'après la vidéo, il semblerait que le bras de liaison de votre motorisation heurte votre barre de renfort métallique.
Pourriez-vous vérifier ce point ou...
Bonjour,
J'ai un moteur somfy ref 1870123 (moteur store occultant inclus dans le vitrage) qui est HS
J'ai fait appel a Somfy et mon fabricant de fenetres et malheureusement...
Bonjour Cédric,
Ce produit n’est pas commercialisé sur le marché français. Par conséquent, je ne suis pas en mesure de vous fournir une autre référence compatible en France...
bonjour, je n'ai plus qu'une telecommande sur 4 qui fonctionne en meme temps. Je peux programmer chaque telecommande mais les 4 en meme temps impossibe. J'ai changé les 4 piles...
Bonjour Attilio,
Vous trouverez la procédure via le lien suivant :
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-remettre-a-zero-une-motorisation-de-portail&srsltid...