Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Louis-Etienne B.

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  • 1 question posée
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  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

    Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives, impossible d'ajouter deux volets Velux SSL sur ma connexoon. J'ai vérifié que: 1- la clé de sécurité est bonne puisque le...
    Louis-Etienne B.
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    Bonjour Thomas, Finalement, j'ai rappelé Velux et avec une certaine insistance, ils ont changé le moteur - le nouveau est reconnu. Cela reste quand même très étrange de...
  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

    Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives, impossible d'ajouter deux volets Velux SSL sur ma connexoon. J'ai vérifié que: 1- la clé de sécurité est bonne puisque le...
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    Bonjour, J'ai fait la manip conseillé et... ca a fonctionné pour un des deux volets! En revanche, l'autre reste sourd à cette manipulation que j'ai réitéré plusieurs fois...
  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

    Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives, impossible d'ajouter deux volets Velux SSL sur ma connexoon. J'ai vérifié que: 1- la clé de sécurité est bonne puisque le...
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    Bonjour Nicolas, Les moteurs sont neuf et ont été réinitialisés sans plus de succès. Tout fonctionne sauf l'apparaisse au connexoon, je réitère donc ma demande de support...
  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

    Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives, impossible d'ajouter deux volets Velux SSL sur ma connexoon. J'ai vérifié que: 1- la clé de sécurité est bonne puisque le...
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    Merci pour votre retour. La portée n'est pas en cause, j'ai pris soin de rapprocher le connexoon dans la même pièces que les volets posant problème qui, de fait, sont à 5 cm...
  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

    Bonjour, Malgré de nombreuses tentatives, impossible d'ajouter deux volets Velux SSL sur ma connexoon. J'ai vérifié que: 1- la clé de sécurité est bonne puisque le...
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre retour. J'ai déjà effectué cette opération à plusieurs reprises. Cela ne fonctionne pas. De mon point de vue, la clé de sécurité n'est...
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    Bonjour, Voici: 0818-1382-1029 Merci
  • Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

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    Bonjour, Qq peut m'aider? Un Yellow? Merci
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