Bonjour,
Le modèle est DEXXO PRO IO.
Lorsque l'on ferme la porte avec la télécommande, elle descend normalement puis arrivée à 50cm du bas, elle remonte toute seule.
Merci,
Il y a manifestement un gros problème d'ordre mécanique sur votre porte.
Il faudra contacter le support de la marque.
Un bon conseil, ne touchez pas à ce galet, le ressort...