Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Gerard B.

Membre depuis le 18/02/2024

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  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
    Alex
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    Bonjour, on m'écrit: "Bonjour, Vanessa F. a fait une réponse à la question "Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?": Bonjour Thomas, Le...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
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    Bonjour, Pour passer au wifi, il faut d'abord se connecter en bluetooth ce qui est impossible. Voir plus haut mes premiers messages. Le message est: Aucune box n'a été...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
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    J'ai installé l'appli Tahoma sur un autre appareil, même résultat, idem après avoir désactiver le 5GHz sur ma box internet. Le problème est que le bluetooth ne se connecte pas...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

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    Bonjour, Je viens de réceptionner la nouvelle box. Impossible de me connecter par bluetooth, le voyant est bleu clignotant puis devient rouge clignotant au bout de 10 mn...
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    Bonjour, maintenant bluetooth OK, Wifi KO après de maints essais. apparemment la mise à jour a empirer le fonctionnement du Connectivity Kit. Dans l'attente d'une solution...
  • Kit de connectivité se déconnecte du wifi, led rouge clignotante. Que faire?

    Bonjour, Cela fait maintenant plus d’un mois que mon kit de connectivité ne fonctionne plus. En effet il clignote rouge et quand je vais sur l’application, j’ai un message...
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    Bonjour, Mêmes problèmes qu'Alex. Bluetooth OK, connexion Wifi OK puis mise à jour qui plante, retour à la led rouge clignotante. J'ai testé toutes les manips proposées. Mon...
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