Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Raph

Membre depuis le 13/11/2024

  • 1 question posée
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  • Problème dérogation

    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    J’ai vu avec mon chauffagiste et mon brûleur ne risque rien, merci de s’en soucier Je ne vois pas en quoi l’anticipation de chauffe vient jouer dans notre problème puisque tout...
  • Problème dérogation

    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Toujours pas de nouvelles ? SAV laisse vraiment à désirer…
  • Problème dérogation

    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Je me permets de rajouter que l’ensemble du thermostat est neuf, puisque je l’ai remplacé il y a environ 1 mois car j’avais déjà le problème. Le remplacement du matériel n’a...
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    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Bonjour Ma passerelle (si ce que vous appelez passerelle est bien le petit boîtier carré branché et relier à la wifi) n’affiche aucune couleur particulière lors d’une...
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    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Dès que je mets une dérogation, nuit ou absent, le chauffage est censé se couper, mais au contraire, il passe à 18° comme en mode Maison Mon problème dure depuis plus d’un mois...
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    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Comme convenu par mail, je vous joins les images du problème de dérogation avec le chauffage qui reste malgré tout allumé comme en mode Maison
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    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Bonjour, j’ai déjà effectué cette démarche mais ça ne fonctionne pas mieux
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    Bonjour, Mon thermostat fonctionne normalement jusqu’à ce que je fasse une dérogation. La dérogation nuit par exemple, fonctionne sur l’application, mais le chauffage reste...
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    Toujours personne??
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    Bonjour, Il y a bien un soucis puisque ce problème ne s’est jamais passé depuis 2/3 ans que j’ai cet appareil… Lorsque j’utilise la dérogation nuit, par exemple, à la place du...
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