Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

frédéric N.

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Membre depuis le 14/11/2015

  • 18 questions posées
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  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
    frédéric N.
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    Bonsoir le problème est résolu. j'ai maintenant accès à mon compte. Merci Cordialement
  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
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    Bonjour 628301 , j'ai contacté vos collègues du 0820 … ils ont cascadé aux niveaux supérieures Cordialement
  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
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    Bonjour Non , le problème est entre les mains de Somfy il y regarde , c'est une affaire de serveur. Merci Cordialement
  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
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    Bonjour ca sa marche , j'ai bien mon alarme en ligne Cordialement
  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
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    Bonjour dans la barre d'adresse https://alarmsomfy.eu/compte.php ou http://alarmsomfy.eu/compte.php après adresse mail compte: utilisateur1 Code...
  • Alarmesomfy.eu

    Bonjour , j'ai le message suivant après la création du compte : Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects. les port 80 et 443 sont redirigés vers l'alarme...
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    Bonjour Aucun appareil , c'est sur le site alarmsomfy.eu mes identifiants ne fonctionnent pas. Cordialement
  • Alarmesomfy.eu

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    Bonjour en effet , corrigé Cordialemeent
  • Alarmesomfy.eu

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    Voila pour les copies d'écran cordialement
  • Alarmesomfy.eu

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    Bonjour oui , c'est bien alarmsomfy.eu simple erreur de recopie. je suis bien sur le site donc le pb ne vient pas de la. Cordialement
  • Module gsm ne répond plus

    Bonjour J'ai eu le message pile faible module gsm. j'ai changé l'accu du module. mais rien n'y fait le module ne répond plus. le code 9972 renvoie : batt gsm ok...
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    Bonjour reçu des sms pendant quelques jours et puis plus rien. alors oui l'antenne est branchée. Cordialement
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