Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
J ai un thermostat filaire connecté
Depuis quelques jours j ai perdu ma connexion de ma passerelle.
J ai beau faire tout les procédures, j arrive pas à faire l appairrage...
Bonjour Monsieur,
Effectivement, votre thermostat est bien déconnecté. Avez-vous changé le SSID de votre box ou mot de passe?
Dans votre cas, la passerelle clignotant rouge...
J'ai installé récemment ce thermostat et tout semblait bien fonctionner. Depuis environ huit jours je constate cependant un comportement étrange. Le matin bien avant l'heure de...
Bonsoir,
Lorsque vous cliquez sur le bouton PROG du récepteur, les deux LEDs verte et rouge s'allument durant 1 seconde:
- Si la LED verte reste allumée 3 secondes de plus...
Le code PIN est 1748-1493-7636, depuis ce matin plus moyen de communiquer avec le thermostat, on dirait qu'en le réveillant la communication passe mais retombe très vite...
Bonjour Monsieur,
Nos services sont bien opérationnels et nous n'avons pas eu de perturbations dernièrement.
Quel est le comportement que vous observez s'il vous plait...
J'ai installé récemment ce thermostat et tout semblait bien fonctionner. Depuis environ huit jours je constate cependant un comportement étrange. Le matin bien avant l'heure de...
Bonsoir Monsieur,
Cela s'explique par le fait que vous avez activé l'anticipation de chauffe.
Afin de pouvoir atteindre la température que vous souhaitez à l'heure voulue...
Depuis notre retour de congés , impossible de régler le chauffage , il reste en fonction hors gel malgré la consigne passée via l'application de remettre le chauffage en mode...
Bonsoir,
Pouvez-vous essayer la procédure suivante:
1) Enlever les piles du thermostat durant 1 minute
2) Remettre les piles du thermostat
Par contre, dans votre réponse...
Suite à l'activation de mon thermostat connecté, lorsque je me connecte à l'application, j'ai un message qu'aucun thermostat n'est associé à ce compte. Sur mon compte Somfy web...
Depuis notre retour de congés , impossible de régler le chauffage , il reste en fonction hors gel malgré la consigne passée via l'application de remettre le chauffage en mode...
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Avant de vous indiquer la marche à suivre, pourriez-vous confirmer qu'en local, votre thermostat affiche bien la température...
J ai un thermostat filaire connecté
Depuis quelques jours j ai perdu ma connexion de ma passerelle.
J ai beau faire tout les procédures, j arrive pas à faire l appairrage...
Depuis notre retour de congés , impossible de régler le chauffage , il reste en fonction hors gel malgré la consigne passée via l'application de remettre le chauffage en mode...
Bonsoir Monsieur,
Nous n'avons pas eu de mise à jour aujourd'hui, nos services sont bien opérationnels.
Pourriez-vous nous détailler le comportement vu sur votre produit...
J ai un thermostat filaire connecté
Depuis quelques jours j ai perdu ma connexion de ma passerelle.
J ai beau faire tout les procédures, j arrive pas à faire l appairrage...
Bonsoir Monsieur,
Cela signifie qu'il ya un souci dans la connexion WiFi.
1) Avez-vous un caractere spécial dans le mot de passe "&"?
2) Est-ce bien un WiFi 2.4 GHz que...