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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

association télécommande avec moteur

bonjour
j'ai un problème d'association télécommande murale avec moteur somfy oximo io
comment l'associer?
j'ai fait la procédure de double coupure avec dans les deux minutes l'appuie sur le bouton prog a l'arrière de la télécommande mais aucune prise en compte
de ce fait j'ai refait la double coupure en essayant d'appuyer simultanément sur haut et bas pour essayer d'associer et rien ne se fait

j'ai aucune solution hormis si la télécommande murale ne correspond pas au moteur oximo IO car l'ancien moteur était un Atlus 50 RTS 10/12

pouvez-vous m'aider

merci à vous

séverine C.
séverine C.

séverine C.

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    Bonjour Séverine,

    Si vous avez remplacez un moteur ALTUS 50 RTS par un OXIMO IO, il faudra impérativement remplacer votre télécommande. Les motorisation RTS et IO ne fonctionne pas sur les même fréquences et protocoles radio. Il vous faudra impérativement une télécommande IO.

    Bonne journée,

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Séverine,
    Avez vous visiter les liens vidéos à ce sujet
    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant

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