Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Store qui ne remonte plus

Bonjour,
mes fenêtres sont équipés de stores motorisés Somfy qui ont été installés avant notre arrivée dans ce logement, sans doute il y a plus de cinq ans. Depuis ce matin, l'un d'eux ne remonte plus. On entend le moteur tourner mais rien ne se passe. Avez-vous une idée du problème rencontré et de la manière de le résoudre? Merci!

sophie W.
sophie W.

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    Réponses

    Bonjour,
    Si le moteur tourne, que le store ne bouge pas, sans doute un problème de moteur, il faudra vous rapprocher d'un installateur.

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