Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

pack confort atlantic tahoma

bonjour a tous
j ai un pack confort électrique atlantic relié a une tahoma
je n arrive pas a appairer la partie consommation électrique sur tahoma
je suis pourtant la procédure à l' écran mais tahoma ne voit pas la partie conso alors que la partie commande chauffage elle est bien appairée
pouvez m 'aider ?

joel L.
joel L.

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    Bonjour,
    Pour associer les capteurs de conso :
    menu configuration / io / Ajuter / capteurs (ok) / capteur de conso élec (continuer) / suivre les indications à l'écran.

    joel L.
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    merci pour votre réponse
    c 'est la procédure que applique mais à la fin tahoma me donne un message d erreur "pas de nouveau capteur"

    Robert P.

    Robert P.

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    Si c'est un professionnel qui a installé le capteur, faites-le intervenir pour l'association à Tahoma.

    joel L.
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    non c'est moi qui ai tout installé

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    la procédure à suivre a l'écran sur la nouvelle tahoma est elle exacte ?

    Robert P.

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    Oui la procédure décrite est exacte, simplement il y a un "mais"...
    Le service client d'Atlantic n'est pas accessible aux particuliers.

    joel L.
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    il y a un "mais"
    y aurait il une subtilité?

    Robert P.

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    Pas une subtilité, mais un menu caché et non documenté, faites une recherche sur ce forum.

    joel L.
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    merci pour l info je vais voie ça
    c est un menu pour faire l'association ?

    Robert P.

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    Non, la procédure d'association que vous avez suivi est la bonne, c'est un menu pour régler le "mais".

    joel L.
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    merci encore je reviendrai vers le forum après mes recherches

    joel L.
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    re bonjour
    je reviens car je n arrive toujours a associer la partie capteur conso et chauffe eau tahoma ne les voit pas
    j 'ai pourtant tout essayé

    Robert P.

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    Bonjour,
    "Tout essayé", vous pouvez décrire ?

    joel L.
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    j ai tenté plusieurs fois d associer la partie capteur et la partie actionneur mais rien
    j ai éteint et rallumé le boitier modulaire mais rien
    je ne vois plus quoi faire

    joel L.
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    pourriez vous me dire ou trouver ce menu caché
    svp ?

    Robert P.

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    Avez vous "touché" à la clé io ?

    joel L.
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    Mon pack confort était installé en premier avec tous mes volets connectés dessus
    Quand j ai eu la tahoma j ai envoyé la clé du pack sur tahoma et tahoma a reconnu tous mes volets et mes 2 zones de chauffage mais pas les capteurs de conso in la commande ecs

    joel L.
    joel L.

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    Bonjour je reviens toujours pour mon souci de capteur de consommation
    Apres contact avec somfy et atlantic
    Je demande si ce souci ne viendrais pas d un bug suite à la dernière mise à jour ???
    Car je vois que certaines personnes ont des problèmes de commandes d ecs
    Cela peut il être lié?

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    A priori, aucun rapport.
    Votre problème concerne le "capteur" et l'ECS est un "actionneur".

    joel L.
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    Merci pour votre réponse
    Cela restera donc un mystère ...

    joel L.
    joel L.

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    re bonjour
    je reviens toujours pour mon problème de capteur de conso et commande ecs
    je sais accéder au fameux menu caché pack atlantic
    mais le menu n 'est pas très parlant
    que faut il faire une fois que l'on a accédé a ce menu pour appairer tahoma a ces capteurs de conso ?

    Olivier
    Olivier

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    Joel
    Qu elle est la manip pour accéder au menu caché du pack confort

    Simon M.

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    Pour le menu caché Atlantic confort pack voir sur la notice mise à jour :
    http://www.atlantic.fr/gaatlanticerp/download/notice-pack...

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