Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

defaut transmetteur

tous les matins à 4h30 je reçois le sms : " defaut cnx serveuZ : SYS transmetteur 538... et une fois par semaine : test cyclique gsmZ:sys
donc si je reçois des sms et que le test cyclique est ok, il n'y a pas de problème de transmetteur ?
j'ai testé la carte Sim sur mon smartphone, pas d anomalie

andré B.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    La transmission GSM fonctionne bien, c'est attesté par le test cyclique hebdomadaire.
    Ce qui ne fonctionne pas c'est la liaison IP entre la centrale et le serveur d'alarme Somfy.

    andré B.
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    merci.
    pourtant depuis mon PC je peux me connecter à la centrale ( 192.168......) et consulter ou modifier les éléments

    Robert P.

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    Depuis votre pc, avec l'adresse IP vous êtes connecté en HTTP et en local (même réseau), à distance c'est différent.

    andré B.
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    oui, bien sûr, c 'est en local
    mais le transmetteur est bien connecté en local via le câble RJ45
    ce serait cette liaison qui serait défaillante ?

    Robert P.

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    Non, c'est votre compte alarme.somfy. net et/ou le paramétrage de ports https de votre box FAI

    Bonjour André,

    Sauf erreur de ma part vous ne devez plus avoir cette erreur au vu des éléments que j'ai à ma disposition sur l'outil d'administration. Par contre il semble que les ports 80 et 443 ne sont pas ouvert et cela est nécessaire à la connexion à distance.

    Lien : SOMFY - Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne Journée

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