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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Les sujets sécurité

Questions stars

FAQ Sécurité

  • Comment fonctionne la détection d'alarme incendie du Somfy One ?

    Comment fonctionne la détection d'alarme incendie du Somfy One ?
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    Grâce à votre Somfy One/One+ et à l'application mobile Somfy Protect, vous pouvez être prévenu à distance du déclenchement de votre détecteur de fumée (DAAF). Le microphone...
  • Comment configurer la sirène du Somfy One ?

    Comment configurer la sirène du Somfy One ?
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    A partir des réglages de votre équipement (Menu > Réglages > Mes équipements > Somfy One > Déclenchement Sirène), vous pouvez paramétrer le déclenchement de la sirène.Sirène...
  • Comment fonctionnent les raccourcis sous Android ?

    Comment fonctionnent les raccourcis sous Android ?
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    Comment fonctionne le 3D Touch avec l'App Somfy Protect sur iOS ?
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    Le 3D Touch sous iOS vous permet d'accéder à vos équipements vidéos au moyen d'un appui prononcé sur l'icône de votre App Somfy Protect.FonctionnementVous pouvez afficher...
  • Quels sont les produits compatibles avec Somfy Protect ?

    Quels sont les produits compatibles Somfy Protect ?
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    Les produits Somfy ProtectSomfy Protect regroupe trois gammes de produits et des accessoires qui forment ensemble une installation complète de sécurité connectée :- Somfy One et...

Les questions du moment à consulter

Les dernières questions résolues

  • Remplacement des piles

    Faut il renouveler l'arrêt de 2 minutes pour remplacer les piles de l'alarme pour chaque éléments ?
    Daniel B.
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    Jean-Luc, J'ai pris le temps de faire les tests car cette ineptie me dérangeait l'esprit et m'empêchait encore plus de me concentrer sur mon problème de Smart. Tu as donc...
  • Serrure connectée étanche ?

    Bonjour / bonsoir, je souhaite installer une serrure connectée sur mon portillon du jardin mais aucun renseignement sur une pose extérieure ou un indice de protection (IP xx)...
    André B.
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    Bonsoir les serrures vendues sur le site ne sont pas prévues pour l'extérieur. Bonne soirée !
  • Application somfy protect pour ipad sous IOS 11.2.2

    Bonjour, je ne trouve pas l’application somfy protect dans l’apple store sur l’ipad. Est ce normal ? Merci pour votre aide !
    Alexandre
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    Bonjour Alexandre, Lors de la recherche pensez à sélectionner les application iPhone aussi et pas uniquement iPad. Bonne journée,
  • ajouter une caméra à protexial

    Existe-t-il des caméra compatibles avec protexial ? dans ce cas, le retour d'image se fait sur l'application somfy ? Merci, Jerome
    Jerome K.
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    Bonjour il n'existe plus de caméra directement attachée aux alarmes Protexiom/Protexial. Vous avez Visidom qui est interfacé avec l'appli alarme mais la caméra ne se...
  • Nouveau projet sur Somfy.fr

    Je souhaite faire une demande de produit via la rubrique projet de mon compte sur le site Somfy.fr mais la validation ne fonctionne pas. J'ai essayé d'appeler un conseillé sur...
    Rémy M.
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    Bonsoir vous pouvez poser votre question ici ou appeler le 3260 (appel surtaxé). Bonne soirée !

Aidez la communauté !

  • Volet Somfy One bloqué aléatoirement

    Bonjour, Je rencontre actuellement un problème avec ma Somfy One Plus. Quand j'active mon alarme, le volet reste aléatoirement bloqué. Du coup l'alarme se déclenche. J'ai...
    Florian L.
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  • impossibilite creation compte sur alarmesomfy.net

    Je n'arrive pas on plus à créer le compte.. (ça marchait avant mon ancienne centrale) Liveboxpro Fibre Protexiom avec GSM+fibre IP fixe OK en local Ports 80 et 433 Adresse...
    Patrice S.
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    Bonsoir voulez-vous dire que vous avez changé de centrale ?
  • Test détecteurs de mouvements IO Tahoma Serenity

    Bonjour, J'ai une installation Tahoma Serenity qui me sert de domotique + alarme. J'ai certains déclenchements intempestifs liés à des fausses détections par les détecteurs...
    Sebastien
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    En fait ça se passe toujours au moment où mon aspirateur robot passe. J’ai deux détecteurs dans deux pièces différentes : un se déclenche systématiquement et l’autre de temps...
  • Perte liaison Clavier LCD et Centrale probléme de piles?

    Depuis aujourd'hui plus de liaison entre mon clavier lcd et la centrale les "parenthèses" tournent dans le vide . Je me pose la question si ce ne pourrait pas venir des piles de...
    Fabrice M.
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    Ok merci Michel!
  • Ajouter au pack Protexiom 200 un pack Protexiom Hiver GSM et RTC video

    Bonjour, j'ai un pack "Protexiom 200" (vente privée de 2014). C'était bien pour un appartement. J'ai maintenant une maison et je voudrais agrandir l'installation. J'ai vu...
    Manfred
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    Bonsoir Tous les détecteurs seront compatibles. Tahoma est une box domotique autonome. Elle peut piloter une alarme Protexiom en ON/OFF. Bonne soirée !

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