Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de signal télecommande!

Bonjour,
je précise que je n'ai pas le modèle, je viens juste sonder l'opinion pour savoir quelle pourrait être l'origine de la panne.

Le problème est que lorsque j'appuie sur la télécommande, le store ne réponds pas.
J'ai donc changé les piles mais rien n'y fait.

Je voulais donc savoir si :

  • je devais changer la pile et reprogrammer le signal. Mais je n'ai plus de manuel donc il faudrait que je sache comment faire.
  • ou si cela était plus grave et qu'il faillait que je fasse venir un technicien.

Merci à tous =)

Florian
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    Bonjour Florian,
    Si vous savez au moins que votre motorisation est de marque Somfy, il faudra faire l'essai d'appairer le volet à la télécommande, voir cette vidéo pour l'appairage.

    Michel S.
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    faites nous une photo de votre télécom et on sera fixé. En général sur celle-ci est gravée en relief la marque du système.

    Florian
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    @SylvainC : ok alors le problème c'est qu'il faut que je démonte le cache car visiblement c'est en raccord electrique. Ou alors il faut que je regarde avec le panneau électrique.

    @MichelS : je n'ai pas vu de gravure sur la partie extérieure du boitier. Donc il faut que je démonte le cache.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Vous pouvez poser des photos en PJ de la télécommande cela aiderait bien..

    Florian
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    Voici la télécommande :)

    Sylvain C.
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    Bonjour Florian,
    Ce type de télécommande peut-être appairé à un récepteur, qui à son tour pilote un moteur filaire.
    Il faudra donc démonter le coffre du volet pour en savoir plus.

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