Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème identification tahoma

Bonjour,
Mon compte somfy est activé mais quand je lance le application Tahoma, mon identifiant et mot de passe ne sont pas reconnus.
Que puis-je faire ?j'ai déjà essayé mot de passe oublié mais ça recommence à chaque fois,il me reconnait pas.
Merci

Damien H.
Damien H.

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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Demandez conseil à un Pro !
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Donnez ici le PIN de votre TaHoma.

    Damien H.
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    Oui, ce n'est pas un code secret, c'est un PIN.

    Damien H.
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    0202 8938 3640

    Bonjour Damien,

    Vous avez créé votre compte avec une email qu possède une majuscule sur la première lettre.
    Pour la connexion à l'application, il faut que l'adresse / identifiant soit strictement identique à l'email de création.
    Si vous noté donc l'email avec la majuscule, vous devriez réussir à vous connecter.
    Vous pouvez aussi modifier votre email via votre compte sur somfy.fr

    Bonne journée.

    Damien H.
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    Merci !!ça marche...!!

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