Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Comment vérifier l'état de santé de mon système Myfox ?

Comment vérifier l'état de santé de mon système Myfox ?

FAQ S.
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    Dans l'application mobile Myfox Security, le réglage "Etat du système" permet de vérifier le bon fonctionnement de son système Myfox selon les critères suivants :

    - Niveau de pile des équipements

    - Qualité du signal Radio entre le Link et ses périphériques

    - Qualité du signal Wi-Fi entre :

    * la Myfox Security Camera et votre box Internet

    * le Link et votre box Internet

    - Statut de l’équipement :

    * connecté au Link

    * déconnecté

    * branché/débranché

    Cette fonctionnalité permet de régler un problème sur un équipement de son système Myfox, avec de l’aide et des conseils, sans avoir besoin de contacter le support technique.

    L'"Etat du système" est disponible uniquement dans l'app Myfox Security pour Home Alarm et Security Camera.

    Procédure :


    Depuis le tableau de bord de l'app, une information vous indique qu'un équipement mérite votre attention.

    1. Appuyez sur ce bandeau, ou rendez-vous dans le menu Réglages, puis Mes équipements

    2. Sélectionnez "Etat du système"

    3. L'équipement présentant un défaut est accompagné d'un point d'exclamation. Appuyez dessus afin d'être guidé dans la résolution du problème

    4. Lorsque tout est parfaitement fonctionnel, vous pouvez néanmoins initier à tout moment un diagnostic, depuis l'écran "Etat du système", en appuyant sur l'icône en haut à droite

    Bonne journée

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