Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi exavia 500 refuse de s'ouvrir de manière aléatoire ?

Bonjour, après avoir fonctionner normalement pendant 1 an, depuis quelques semaines et de manière tout à fait aléatoire mon portail refuse de s'ouvrir.
Par aléatoire j'entends que tout fonctionne normalement et que régulièrement et sans règle établie le moteur 1 refuse de se mettre en marche.
Au bout de 5 ou 6 tentatives d'ouverture le moteur réagit et se mette en marche le portail s'ouvre normalement.

Bizarrement il n'y a aucun problème à la fermeture.

Je précise que j'ai reprogrammé au moins 10 fois le système, que d'après l'outil de diagnostique j'ai résolu mon problème par une énième reprogrammation.

Merci d'avance pour vos réponses

William

William D.
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il faut tester les moteurs dans les deux sens plusieurs fois pour s'affranchir d'un défaut moteur possible.
    Avez-vous des cellules installées, si oui, enlevez les capots et nettoyez l'intérieur.

    Quand cela ne fonctionne pas, dans quel état sont les voyants ?

    William D.
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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    Non pas de cellules installées.
    Voyant au beau fixe tout le temps.
    Je vais tester ce week-end le changement de sens des moteurs afin de voir si cela vient effectivement du moteur.
    Merci du conseil.

    William

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