comment diagnostiquer un fonctionnement intermittent de portail ?

Bonjour

Quel âge à votre installation ?

Bonne journée !

mon installation a été faite en Juillet 2023, c'est donc du tout neuf

Bonjour Stéphane

Ce matériel garanti ne doit pas produire ce genre de problème. Votre installateur, seul en charge du sav, doit impérativement demander l'échange auprès de Somfy.

Bonne journée !

Bonjour à tous,

Si à qqs mètres de la box l'ensemble des points de commande est innopérant, je doute que ce soit l'armoire ?
posez ici une photo nette et claire de l'armoire ouverte avec vue sur les raccordements.

Ce type de défaut ne peut pas être aléatoire, soit ca marche ou pas.

Pour ma part je subodore un environnement hyper pollué électro magnétiquement et radio électriquement parlant.

Il faut impérativement relever le code défaut (s'il y en a un) lors du prochain dysfonctionnement.

En fonction de cela on avisera.

Bonne journée

Bonjour Stéphane,

Placez-vous bas pour la photo afin d'avoir une image de face sur les raccordements.
Faites la plus nette je vois mal l'antenne.

Etes-vous formel qu'avec le visiophone ca dysfonctionne également ? Si oui, est-il radio ou filaire sur le box ?

Vous ne me répondez pas à toutes mes questions ?
Y a t-il oui ou non une commande filaire, par ex; interphone, clavier, etc...
Et surtout dites moi si vous confirmez que cette commande filaire dysfonctionne également ?

j'ai un visiophone V500 Connect filaire, mais que j'utilise extrêmement rarement. Il m'est arrivé que ça ne fonctionne pas du premier coup, mais je n'exclus pas que la pression sur l'écran ait été insuffisante
Il n'y a pas d'autre commande filaire, le clavier à code est io

Ok, j'aime mieux ca, car un commande fialire doit fonctionner en toutes circonstance.

En 1er ressort je vous conseillerais de faire poser une antenne IO déportée.
Si avec elle les soucis disparaissent c'était donc bien une pollution localisée;
A contrario, c'est la box défectueuse qui devra être changée par votre installateur.

Bonne soirée

Bonjour,

Je vous lis avec beaucoup d'interet. Apres avoir investi en 2018 dans un somfy evolvia, j'ai eu des comportements aléatoires comme l'indique Stéphane, plutôt le soir, selon la météo.

Puis j'ai pris le parti de changer la carte electronique, la batterie de secours et les piles de mes télécommandes + clavier rts.

J'ai vérifié les insectes dans les moteurs et les cellules, et j'ai toujours une erreur de cellules (3 clignotants) de maniere aléatoire.

Et ce qui me fait bizarre, c'est meme avec mes boutons poussoirs, en filaire.

Pourriez vous m'indiquer la suite à tester avant que je renvoie ma carte neuve chez somfy ?

Merci
Virginie

Merci de ne pas polluer le sujet d'un autre requérant.
N'hésitez pas à créer votre propre sujet.

Votre problème vient des cellules, c'était inutile de tout changer.

Pour vous en convaincre débranchez les cellules de BUS et vous verrez que le soucis disparaitra.

Si tel est bien le cas, vérifiez vos raccordements et au besoin changez les cellules.

Bonne journée