Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Volet oximo io en sécurité thermique

Bonjour,
Un des volets de ma véranda est bloqué à mi-hauteur. Quand on agit sur la télécommande télis composio, il semble vouloir démarrer (on l'entend) puis s'arrête. la télécommande reçoit le message défaut thermique.
Merci pour vos réponses

jean philippe L.
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    Bonjour,
    Faites intervenir votre installateur, ne touchez à rien au risque d'invalider vos droit à la garantie.
    Il est clair que ce moteur est HS.

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    Bonjour

    le problème se produit-il dans les 2 sens ?

    jean philippe L.
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    oui dans les deux sens

    Jean-Luc B.
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    Oui, dans ce cas, je rejoins l'avis de Michel. Il serait dommage du perdre la garantie ! Par contre quel âge a-t'il ?

    jean philippe L.
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    Ils ont 3 ans et demi. Donc plus sous garantie je crois ?

    Jean-Luc B.
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    Alors dans ce cas Jean-Philippe, démontez et essayez de voir ce qu'il se passe. Pour ma part je n'ai jamais vu ce "défaut thermique". Michel a peut-être une idée !?

    jean philippe L.
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    Merci pour vos réponses. Après de nouveaux essais, il me semble que le moteur tourne toujours dans le même sens (vers le bas) quand il veut bien bouger ...

    Etes-vous certain de la durée de la garantie ?
    En général, celle accordée par un installateur est de 5 ans, vérifiez ce détail sur votre devis et / ou facture.
    Si hors garantie, selon vos derniers propos, j'opterai plutôt pour le condensateur HS.
    C'est une réparation très bon marché (10€) mais qui demande des connaissances.
    Pour cela vous avez des tutos sur le Net.

    jean philippe L.
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    Bonjour,

    Volet HS, il vient d'être remplacer. La garantie est bien de 5 ans donc je n'ai rien payé. Merci à tous.

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