Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connextion alarme adresse IP impossible ?

impossible de me connecter a l'adresse IP de l'alarme "192.168.1.151" adresse IP vérifier sur le clavier lcd je suis chez free j'ai passé 30 min a reparamétré ma box et le service technique de free me dis "l'alarme ne récupère pas d'adresse IP par rapport a la free box donc je peux pas me connecter. câble Ethernet de l'alarme changer. je suis dans l’impossibilité d’aller sur l'interface internet somfy pour faire mes réglages
merci de votre aide.

franck R.
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    Bonjour

    réinitialisez le module IP de la centrale !

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    bonsoir comment fait-on?

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    De quelle année date votre centrale ?

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    je l'ai acheter en mars 2016 à castorama

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    bonjour manipulation effectuée mais le problème persiste. j'ai une nouvelle adresse IP
    sur ma box elle est actif.
    mais impossible d'aller sur l'interface somfy

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    Qu'avez-vous comme message quand vous tapez directement cette nouvelle adresse dans la barre d'adresse d'un navigateur ?

    franck R.
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    rebonjour

    j'ai trouver une partie de ma réponse il y a quelque mois je suis passer a la fibre chez free je ne pouvez plus ouvrir les bons ports 80 et 443 j'ai fais la manipulation sité là https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/fi...
    maintenant les ports sont ouvert
    par contre ca marche toujours pas.
    par contre quand je déconnecte mon antivirus j'arrive a me connecter.
    Comment faire une exception avast

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    Dans ce cas, il faut poser la question à Avast !

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