Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy

Bonjour. J’ai repondu directement a votre mail. Merci

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'une alarme PROTEXIOM.
Je n'arrive pas à me connecter via l'application sur mon smartphone. Le message d'erreur est "Echec de la connexion".
J'ai tout essayé, pouvez vous m'indiquer la marche à suivre.
Par avance merci.

Bonjour
j'ai le même soucis.
J'ai changé de box. Tout paramétré comme il faut.
Les port 443 et 80 sont ouvert mais l'application me dis de les ouvrir.
Merci de votre aide

Bonjour Gaelle
merci de votre réponse,
je vois que mon message de la semaine dernière a disparu.
du coup je me permet de reposter, car mon alarme était bien configurée mais je ne peux plus accéder depuis quelques mois au site alarmesomfy.net, il ne me reconnait pas du coup je ne peux plus diriger a distance mon alarme...
J'ai tout desintallé en Aout pour tout reinstaller mais rien n'y fait.
Pour info je suis en fibre, si ça change quelque chose, chez SFR
Son numéro de série est 535823
je vous remercie par avance de votre retour
Sabrina

Bonjour
Voici le numéro de ma centrale 514260

Merci

Bonjour,
Désolé mais c'est à dire? Je suis pas experte
Merci de votre explication

Oui complètement et je peux la gérer de mon ordinateur toutes les fonctions
Merci Gaelle

Bonjour Gaelle
Vous n'avez pas de solution à mon problème du coup?
Merci de votre retour

Pour moi je l'avais déjà fais en août... comment savoir si ça fonctionne?
Et pour le site alarmesomfy.net pourquoi cela ne fonctionne plus?

Pouvez vous m'indiquer la manipulation à suivre svp?
Merci beaucoup

Bonjour,
Je viens de passer de Free à Orange avec la LiveBox 5. J'ai relié mon alarme Protexiom à la box via le cable ethernet mais la LiveBox ne voit pas l'alarme donc impossible de la configurer. Comment dois je procéder ?

Merci par avance de votre retour.

Daniel M

Bonjour Gaëlle,
en fait, on est passé a la fibre y a 3 ans et tout fonctionnait tres bien après. La manipulation je l'ai faite en aout quand j'ai TOUT Réinstallé, car les applications a distance ne fonctionnait plus.
En fait, on me dit que l'adresse mail sur alarmesomfy.net ne fonctionne pas... en même temps je ne sais plus trop ce que j'avais créé!!!! :(
Je vais refaire votre manipulation mais déjà ma télécommande ne fonctionne plus, donc tout risque de sonner :( et cela a deja ete faite et n'a rien résolu :(
merci de votre aide

Bonjour,
Serait il possible d'être contacté en message privée ?
J'explique mon soucis, nous avons depuis plusieurs année une alarme protexiom nous n'avons jamais eu de soucis jusqu'à maintenant.
Et depuis peu il nous est impossible de se connecter en tant que "installateur" via internet en wifi je marque bien le bon IP mais rien n'y fait.
Pareil pour l'application téléphone en wifi comme en 4G plus possible d'avoir accès à l'alarme ce qui est embêtant...
Auriez vous une solution s'il vous plaît ?

Bonjour,
comme je vous l'ai mentionné je n’ai plus aucun moyen d’accès à mon compte installateur (je tape l’adresse IP dans la barre de recherche ça cherche et marque connexion impossible) donc aucune solution pour récupérer le numéro d’identification via la liste des éléments…
Avez-vous une autre solution ?
Bonne soirée,