Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Installation Somfy one sur Tahoma

Bonjour, Je viens d'acheter une somfy one(noire), installation ok via l'application somfy protect(fonctionnement ok).
Je souhaite maintenant l'installer sur la Tahoma mais impossible, je suis bloqué lorsque je rentre mon identifiant et mon mot de passe rien ne se passe.
Ci-dessous mes différentes étapes lors de la configuration:
Configuration=autre somfy=ajouter somfy protect OK (bloqué à l'étape identifiant mot de passe)
Pourriez- vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Benoit

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    Bonjour Benoit,

    Veuillez recommencer, contrôler vos identifiants avant de cliquer sur OK.
    Ensuite, ne ré-appuyez pas sur OK, cela risque de bloquer l'ajout ou dans le meilleur des cas de prolonger le temps d'enregistrement.
    Enfin, afin de s'assurer que le TaHoma ne soit pas rester bloqué sur une recherche, avant de faire cela, débranchez et rebranchez le.

    Bonne journée.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Avez-vous créé un identifiant et un mot de passe pour votre Somfy One ?
    Si oui c'est ce login qu'il faut utiliser.

    Benoit
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    Bonsoir Robert,
    Oui, désolé je n'avais pas précisé dans ma question mais j'ai bien créé un identifiant + MDP mais sans succès lorsque je rentre ces deux informations. Je ne peux pas valider sur OK, rien ne se passe.
    Peut être un conflit d'identifiant entre la tahoma et la somfy one (il s'agit du même identifiant pour les deux mais pas le même MDP)?
    Merci pour votre aide,
    Cdt,
    Benoit

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