Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Installation Somfy one sur Tahoma

Bonjour, Je viens d'acheter une somfy one(noire), installation ok via l'application somfy protect(fonctionnement ok).
Je souhaite maintenant l'installer sur la Tahoma mais impossible, je suis bloqué lorsque je rentre mon identifiant et mon mot de passe rien ne se passe.
Ci-dessous mes différentes étapes lors de la configuration:
Configuration=autre somfy=ajouter somfy protect OK (bloqué à l'étape identifiant mot de passe)
Pourriez- vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Benoit

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    Bonjour Benoit,

    Veuillez recommencer, contrôler vos identifiants avant de cliquer sur OK.
    Ensuite, ne ré-appuyez pas sur OK, cela risque de bloquer l'ajout ou dans le meilleur des cas de prolonger le temps d'enregistrement.
    Enfin, afin de s'assurer que le TaHoma ne soit pas rester bloqué sur une recherche, avant de faire cela, débranchez et rebranchez le.

    Bonne journée.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Avez-vous créé un identifiant et un mot de passe pour votre Somfy One ?
    Si oui c'est ce login qu'il faut utiliser.

    Benoit
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    Bonsoir Robert,
    Oui, désolé je n'avais pas précisé dans ma question mais j'ai bien créé un identifiant + MDP mais sans succès lorsque je rentre ces deux informations. Je ne peux pas valider sur OK, rien ne se passe.
    Peut être un conflit d'identifiant entre la tahoma et la somfy one (il s'agit du même identifiant pour les deux mais pas le même MDP)?
    Merci pour votre aide,
    Cdt,
    Benoit

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