Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème blocage portail coulissant avec Freevia 600 ?

J'ai déverrouillé ce matin mon portail coulissant afin d'essayer de comprendre pourquoi mon portail ne ferme pas complètement. J'ai identifié le problème ( le portail frotte à un moment donné du coup ça résiste pour le moteur donc il s'arrête) Bref après manipulation j'ai voulu faire un. Essai et la en reverrouillant le système le portail continue à s'ouvrir sans résistance (à la main) et avec la lelecommande le portail ne s'ouvre plus.(l'ampoule s'allume j'entends le moteur tourner un peu mais rien. le portail ne bouge plus.
Merci pour vos réponses.

Mohmico
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    Débrayé, vous pouvez tourner le pignon d'entrainement à la main.
    Embrayé, vous ne le pouvez pas !
    Donc, si embrayé le pignon tourne à la main, il y a une rupture mécanique, le plus souvent le U sur l'arbre de pignon, ou alors la goupille de verrouillage sur le verrou d'embrayage.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    Vérifiez que l'embrayage soit bien effectué.
    Vérifiez que le portail ne se soulève pas et fasse tourner le pignon dans le vide.
    vérifiez soigneusement que l'écart pignon/crémaillère soit constant sur toute la longueur ~1.5mm.
    Au besoin faites une RAZ et un nouveau auto apprentissage.
    Lors de l'appui sur la TC, un voyant particulier s'allume t-il?

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    Comment vérifier que l'embrayage se soit bien effectué,? Car le sélecteur est bien poussé jusqu'au bout.

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    Merci beaucoup vos réponses.

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    Votre problème est-il résolu?

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    Bonjour,

    Dans le meilleur des cas, il n'y a pas de rupture de pièces, mais grippage des éléments mobiles.

    Manœuvrez plusieurs fois pour voir si ça s'arrange, ou démontez pour voir la cause.

    Richy C.
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    Bonjour,

    On aurait aimé des nouvelles ...

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