Mise à jour de votre box domotique TaHoma :

Chers membres de la communauté TaHoma et Connexoon,

Ce Mardi 05 Juin 2018 à partir de 10h00 aura lieu une maintenance des serveurs TaHoma et Connexoon.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles qui pourraient durer 1h et pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de communication entre Tahoma et verisure

Bonjour,
Les scénarios configurés entre mon alarme Verisure et ma box Tahoma ne fonctionnent plus.
Je n'ai plus accès ni à la fenêtre configuration, ni à l'onglet Verisure depuis Internet Explorer.
Verisure me renvoi vers Somfy.
Merci de m'aider.

Cordialement

Damien P.
Damien P.

Damien P.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Avez vous un message d'erreur ?
    Si oui faire une capture d'écran.

    Damien P.
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    Non, pas de message d'erreur. la page configuration n'est accessible que depuis chrome. Aucun des scénarios programmés ne s'exécute et ce depuis le 06/08/2017.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Ce problème est connu et en cours de résolution.

    Damien P.
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    Bonjour,

    On sait d'où vient le problème (Somfy ou Verisure) ?
    Il y a déjà un délai d'annoncé pour la réparation ?

    Sylvain C.
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    Seul les Yellow's pourrons répondre à ce défaut et à son avancement.
    Il faudra patienter vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée.

    Damien P.
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    Merci pour vos réponses Sylvain.
    Bonne journée
    Damien

    Sylvain C.
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    Merci de votre retour.
    Bonne journée.

    Robert P.

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    LA réponse a déjà été apportée par les Yellows.

    Benjamin B.
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    J'ai exactement le même soucis.
    La réponse à déjà été apportée ? Où ça ? Quelle délai pour la résolution ?

    C'est quand même une option payante de Securitas (sur laquelle Somfy et Securitas se rémunèrent sûrement) et il serait bon d'avoir une réponse et une résolution rapide svp.

    Merci
    Benjamin

    Benjamin B.
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    Par ailleurs un autre poste datant de 22 jours relate le même soucis... c'est aussi depuis début août que j'ai le soucis. Ceci n'est donc pas nouveau...

    Bonjour à tous,

    Un post a, effectivement, déjà été ouvert.
    Vous trouverez les différents échanges ici: http://forum.somfy.fr/questions/1148304-somfy-verisure

    Bonne journée.

    Benjamin B.
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    Bonjour Gladys,

    Désolé, mais le post vers lequel vous renvoyez ne correspond pas du tout.
    Nous payons bien cette option 5€/mois, cela fonctionnait jusque début août et depuis l'alarme Verisure et la Tahoma ne communiquent plus. Les scenarios configurés à la mise en marche et à l'arrêt de l'alarme ne marchent plus, ils sont pourtant bien présents et fonctionnaient avant. La Tahoma ne semble plus recevoir l'ordre de lancer le scenario. Pour autant, d'après Securitas, la communication entre les deux est conforme et ils nous renvoient vers vous...

    Comment est-ce que cela peut être corrigé, pour quand ? Sachant que nous payons bien l'option et que depuis début août ça ne marche plus...!

    Merci

    Benjamin B.
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    PS : je parlais de ce poste qui relatait les mêmes soucis, datant de 22 jours : http://forum.somfy.fr/questions/1417682-tahoma-verisure

    Bonjour Benjamin,

    Veuillez aller dans le bas (fin du post) et ne pas rester sur la "meilleure réponse".
    Je pense que vous n'avez pas pris connaissance du post entièrement, car nous parlons bien de la même chose et comme donc mentionné sur ce post:
    http://forum.somfy.fr/questions/1148304-somfy-verisure

    Le service informatique est au courant du dysfonctionnement et doit désormais agir de son côté. De plus, les 5€, pour cette option, vous sont facturés par Verisure, je vous conseilles donc de vous rapprocher d'eux.

    Bonne journée.

    Benjamin B.
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    Merci Gladys, en effet je n'avais tout déroulé. Il s'agit bien du même problème.
    Comme pour les autres personnes le service client verisure était complètement déconnecté du problème... J'espère que cela va vite se résoudre chez eux, sinon je pense annuler l'option...
    je vais donc suivre les nouvelles sur l'autre post.

    Bonjour à tous,

    Il semble que Verisure est bien procéder à la mise à jour du certificat, je vous laisse donc ré-essayer, tout doit fonctionner.

    Bonne journée.

    Benjamin B.
    Benjamin B.

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    En effet ça fonctionne de nouveau ! Merci

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