perte de communication entre Tahoma et verisure

Bonjour,
Avez vous un message d'erreur ?
Si oui faire une capture d'écran.

Non, pas de message d'erreur. la page configuration n'est accessible que depuis chrome. Aucun des scénarios programmés ne s'exécute et ce depuis le 06/08/2017.

Bonjour,

On sait d'où vient le problème (Somfy ou Verisure) ?
Il y a déjà un délai d'annoncé pour la réparation ?

Seul les Yellow's pourrons répondre à ce défaut et à son avancement.
Il faudra patienter vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne journée.

Merci pour vos réponses Sylvain.
Bonne journée
Damien

Merci de votre retour.
Bonne journée.

J'ai exactement le même soucis.
La réponse à déjà été apportée ? Où ça ? Quelle délai pour la résolution ?

C'est quand même une option payante de Securitas (sur laquelle Somfy et Securitas se rémunèrent sûrement) et il serait bon d'avoir une réponse et une résolution rapide svp.

Merci
Benjamin

Par ailleurs un autre poste datant de 22 jours relate le même soucis... c'est aussi depuis début août que j'ai le soucis. Ceci n'est donc pas nouveau...

Bonjour Gladys,

Désolé, mais le post vers lequel vous renvoyez ne correspond pas du tout.
Nous payons bien cette option 5€/mois, cela fonctionnait jusque début août et depuis l'alarme Verisure et la Tahoma ne communiquent plus. Les scenarios configurés à la mise en marche et à l'arrêt de l'alarme ne marchent plus, ils sont pourtant bien présents et fonctionnaient avant. La Tahoma ne semble plus recevoir l'ordre de lancer le scenario. Pour autant, d'après Securitas, la communication entre les deux est conforme et ils nous renvoient vers vous...

Comment est-ce que cela peut être corrigé, pour quand ? Sachant que nous payons bien l'option et que depuis début août ça ne marche plus...!

Merci

PS : je parlais de ce poste qui relatait les mêmes soucis, datant de 22 jours : http://forum.somfy.fr/questions/1417682-tahoma-verisure

Merci Gladys, en effet je n'avais tout déroulé. Il s'agit bien du même problème.
Comme pour les autres personnes le service client verisure était complètement déconnecté du problème... J'espère que cela va vite se résoudre chez eux, sinon je pense annuler l'option...
je vais donc suivre les nouvelles sur l'autre post.

En effet ça fonctionne de nouveau ! Merci