Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

commande portail SOMFY par kit visio V400

Bonjour, j'ai acheté voici moins de 2 ans un kit visio V400 que je viens d'installer avec une motorisation de portail SOMFY. la commande d'ouverture du portail par lien filaire a fonctionné une semaine et maintenant ne répond plus. J'ai court-circuité les 2 fils dans le portier et le portail s'active, donc le pb vient soit du portier/camera qui ne recoit pas sa commande du moniteur, soit du moniteur lui-même qui n'envoie pas la commande. Je précise que :

  • la camera s'active, la sonnette également donc le moniteur est bien raccordé au portier/caméra.
  • J'ai également essayé d'établir une commande sans fil RTS en associant le moniteur au moteur du portail, et ca ne fonctionne pas non plus. Je penserai donc pour un pb au niveau du moniteur. Je précise que ce matériel doit être sous garanti (5ans je crois). Quelle est la procédure de réparation (ou s'il faut faire une manipulation particulière comme enlever la pile du moniteur ??). Merci de votre réponse

robert Z.
robert Z.

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Quel modèle de motorisation de portail ?

    La commande filaire est indépendante de la commande radio RTS.
    Contrôlez ou remplacez la pile de la commande radio.

    Bonjour Robert,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Le Visiophone V400 est garanti 2ans à date d'achat.

    Bonne journée,

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