Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Transmetteur absent + impossible de se connecter sur internet et application

Bonjour,

Depuis 6 jours, impossible de mettre mon alarme en marche. Le Badge ne fonctionne pas (la télécommande non plus car depuis plusieurs mois, on a changé les piles mais a fonctionné 2 fois puis plus rien). Ni par l'application de mon smarphone ni par internet (cf pièce jointe).
Sur l'écran LCD, quand je tape mon code, il indique "transmetteur absent".
J'ai lu les messages du forum et j'ai essayé plusieurs des conseils indiqués :

  • changement des piles du transmetteur
  • débrancher ligne téléphonique du transmetteur puis je l'ai rebranché
  • changement des piles de l'écran LCD
  • Je ne sais plus quoi faire. Avez-vous une solution à me proposer?
    Bonne fin de journée

Karine
Karine

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    Réponses

    Bonjour Karine,

    Les câbles servent uniquement à la transmission d'appel pour le module vert et à l’alimentation du module IP (carte réseau) pour le module gris. L’alimentation du transmetteur se fait uniquement par les piles.

    Je peux vous certifier que piles de marque ou non j'ai déjà vu de nombreuses dizaines de fois durant ma courte carrière à l'assistante technique Somfy des jeux de piles neuves HS. Donc maintenant, il faudra remplacer les piles et peut-être reprogrammer tout votre système d'alarme.

    Avez-vous une réaction du Transmetteur après avoir inséré un nouveau jeu de piles ?

    Bonne journée,

    Karine
    Karine

    Karine

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour la précision pour les piles neuves HS (c'est la première fois que ça nous arrive). Ce qui est étrange c'est que mon mari a un testeur de piles et qu'elles étaient toutes au maximum de leur puissance. Bref.
    Hier soir, j'ai changé de magasin et de marque et j'ai eu un bip en les insérant et en tapant mon code utilisateur sur la console, le message "transmetteur absent" ne s'affichait plus.

    Mais je n'arrive toujours pas à me connecter à l'application ni sur internet ni sur "intranet" (de chez moi).

    Du coup, je n'ai pas osé démarrer l'alarme ce matin avec le badge (car nous n'avons plus de bipper).

    Comment faire pour tout réinitialiser et faire en sorte que tout refonctionne : connexion via l'application, ...??

    Je profite pour poser une autre question : l'application somfy peut-elle fonctionner sur plusieurs portables? En effet, depuis que j'ai changé de téléphone, il y a un an, mon application ne fonctionne pas sur le nouveau (ne reconnait pas les mots de passe) mais fonctionne avec les mêmes mots de passe sur l'ancien; ce qui m'obligeait à avoir les 2 téléphones pour mettre en marche ou arrêter l'alarme depuis que mon bipper est tombé en panne.

    Avec la réinitialisation, l'application fonctionnera t-elle sur mon nouveau téléphone?

    Merci d'avance pour toutes vos réponses et précisions.

    Karine

    Karine,

    Le problème de paramétrage de l'interface PC est différent, une fois ce problème corrigé nous regarderons ensemble pourquoi votre nouveau téléphone n'arrive pas à se connecter à l'application alarme, car je vous confirme qu'il est possible d'avoir plusieurs téléphones. Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Karine
    Karine

    Karine

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    Bonjour Thomas,

    J'ai suivi la procédure mais je bloque au paramétrage de l'interface ordinateur.
    "le délai d'attente est dépassé"
    J'ai essayé sur firefox, sur mozilla, toujours pareil.
    Que puis-je faire?

    Merci d'avance
    Karine

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    Bonjour Karine

    Que donne le code 780 sur le clavier (en mode installateur) après la réinitialisation ?

    Karine
    Karine

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    Bonjour,

    Le code donne 192.168.0.3

    Anonyme
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    Il y aurait bien un problème avec la carte IP.

    Attendez le retour de Thomas !

    Bonne journée !

    Karine
    Karine

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    Merci, j'attends son retour.
    Bonne journée,
    Karine

    Karine
    Karine

    Karine

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    D'ailleurs pour préciser.
    Lors d'un précédent message, Thomas m'avait envoyé une procédure en vidéo où il y avait un bip court puis un bip long et dans celle d'hier, sous forme de photos et de descriptif, on ne faisait pas allusion au bip long donc c'était parfait pour moi car ma centrale n'a pas fait ce BIP LONG.
    Est-ce normal?

    Bonne journée,
    Karine

    Bonjour Karine,

    La partie interface de votre système d'alarme a été testée chez nous et elle est fonctionnelle. Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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