Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème mise a jour?

Bonjour,

Suite a la dernière mise a jour tahoma du 14 nov même avec le reboot ce jour la box étant activé en mode alarme elle ce déclenche toute seul et systématiquement via la caméra entrée et toujours la même?? les autre caméra ne son pas impacté par le problème ni aucun autre capteur l'alarme ce déclenche et sonne
Petite précision même si la caméra et déconnecter si l'alarme tahoma et mise en marche d'une façon très aléatoire elle fini par ce déclencher en sécurité et sonne pour rien ???
j'attend une bonne réponse pour m'éclairer parce que la je ne vois pas le problème Merci

Chriss-mikael P.
Chriss-mikael P.

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    Bonjour,
    En général après les MAJ il faut nettoyer les caches, popups et bloqueurs de pub.
    Je n'ai pas de meilleure réponse à vous proposer !

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