Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Somfy Protect Notification SMS

Bonjour, je ne reçois plus les SMS de notification de sonnerie d'alarme, ni ma femme qui est propriétaire sur le compte. Je reçois les mail de notification.
J'ai vérifié mon compte et nos téléphone sont bons. Le compte indique que les SMS peuvent être envoyés. De plus ces SMS sont gratuits, pas besoin de payer. Ci-joint le numéro de mon link avec ma photo. BU01110032CF. (Je suis au courant qu'un Yellow va me répondre).Merci de votre aide. Bonne journée.

filipe C.
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    Bonjour Filipe,

    En effet, les SMS sont gratuits, mais pas illimités. Comme stipulé dans notre CGV (dont le lien se trouve un peu plus bas), vous avez droit à 5 SMS par mois d'abonnement (gratuit ou payant). Le système doit vous prevenir uniquement en cas d'alerte intrusion, donc je vous conseille de paramétrer correctement le système pour éviter les fausses alertes et un envoi de SMS inutile.

    https://protect.somfy.fr/fr//contrat-prestation-services....

    Je vous crédite quelques SMS pour le mois en cours.

    Bonne journée !

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