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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Bornier START sur Exavia 500 ?

J'ai installé un EXAVIA 500 alimenté par batterie solaire qui fonctionne parfaitement avec la télécommande. Cependant, si je branche un contact sec sur le bornier START, en actionnant momentanément ce contact, le portail devrait s'ouvrir s'il est fermé ou se fermer s'il est ouvert.
Or, rien ne se passe... Puis-je avoir une explication ?

Claude P.
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    """Pour faire le test vous pouvez faire une shunt de quelques secondes entre les bornes Start, le portail effectuera un mouvement."""

    Sauf, comme écrit dans les notices, si le système est alimenté par batteries solaires.

    Mais cela n'empêche pas de faire le test.

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    Bonjour

    quel est la nature du contact sec ? ( quel appareil ?)

    Richy C.

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    Bonjour,

    Faites l'essai de faire toucher brièvement ces deux bornes avec un bout de fil dénudé.

    Claude P.
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    C'est un bouton poussoir.
    J'ai bien bien touché brièvement mes deux fils débranchés du boutons. Sans résultat.
    J'ai relié brièvement les deux vis du bornier. Sans résultat.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Et bien c'est simple, c'est écrit dans les notices si on les lit avec attention !

    ""Lorsque le moteur fonctionne sur l’alimentation solaire :

    • Seuls les télécommandes et points de commande radio permettent de commander le portail (les commandes filaires sont désactivées).

    Pges 27,28,29 de la notice:

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/5073814a000_exa...

    Claude P.
    Claude P.

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    Mais la notice, que j'ai lu avec attention, ajoute, pour le bornier START: "Visiophone: Cet accessoire est incompatible avec une alimantation solaire.Ne raccorder qu'un contact sec non alimenté" (page 24).
    Mon objectif et d'y connecter le contact sec du relai du boitier de rue de mon visiophone Thomson(IZZY-768W) qui fonctionne parfaitement (j'entends le relai claquer quand j'appuie sur la commande de portail, et le contact se ferme).
    Ma question est donc: Peut-on commander à distance, sans fil, un portail Exavia 500 ?

    Claude P.
    Claude P.

    Claude P.

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    Et le lien que vous me donnez renvoie à une doc qui n'a pas de bouton START....

    Anna B.
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    Bonjour Claude,

    la borne Start est une borne qui permet de connecter un contact sec non alimenté.
    Il ne doit jamais avoir de courant dessus. cette borne permet de brancher un bouton poussoir, contact à clé..

    Pour faire le test vous pouvez faire une shunt de quelques secondes entre les bornes Start, le portail effectuera un mouvement.

    bonne journée

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