Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Changement de Link (Juillet 2017) sous-garantie ?

Depuis le 13.4. à 6.55 h. notre 'Link' ne fonctionne plus. Il faisait partie de l'installation d'alarme achetée le 12.07.2017. Nous avons suivi toutes les étapes pour le remettre en service, y compris sur une autre prise 220 V, sans succès. La lampe ne s'allume plus. Comment faut-il procéder pour un échange svp ? Merci d'avance.

Janine et William W.
Janine et William W.

Janine et William W.

Niveau
0
49 / 100
points
Code postal:
01170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonsoir,

    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.

    Bonne soirée.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Janine et William,

    Pourriez-vous laisser débranché le Link pendant au moins 6 heures et le brancher ensuite tout en appuyant le bouton latéral pendant 8 secondes ? Merci de me confirmer si le voyant s'allume ensuite.

    Bonne journée !

    Janine et William W.
    Janine et William W.

    Janine et William W.

    Niveau
    0
    49 / 100
    points
    Code postal:
    01170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    5ème jour sans alarme / Link en panne !
    --------------------------------------------
    Bonjour Monsieur Jorge C., suite à votre suggestion d'hier, nous avons laissé le 'Link' débranché, il s'est donc déchargé durant plus de 6 heures, malheureusement sans succès, après avoir été rebranché dans une prise 220 V( + pression du bouton, durant 8 secondes).
    Encore une fois, pourquoi SOMFY refuse de vendre un 'Link' de rechange, qui nous permettrait de remettre l'alarme, en cas de panne ou en attendant le remplacement de celui-ci sous-garantie ??? Nous ne comprenons pas ? Merci d'avance pour votre réponse. 18.4.2018 - 8.50 h.

    Janine et William W.
    Janine et William W.

    Janine et William W.

    Niveau
    0
    49 / 100
    points
    Code postal:
    01170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Serait-il possible d'obtenir une réponse du SAV ? Cela fait 6 jours, que notre 'Link' est en panne et que nous n'avons donc plus d'alarme !

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Janine et William,

    Je vous rappelle que celui-ci est un forum d'entraide d'utilisateurs. Nous, le yellow's, traitons les demandes selon nos disponibilités. Il ne s'agit dans aucun cas d'un moyen pour contacter le SAV. Pour cela, vous avez deux numéros de téléphone affichés sur le site protect.somfy.fr et somfy.fr.

    Je vais vous envoyer un e-mail pour vous communiquer la démarche à suivre.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique