Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

ajout portail à tahoma

Bonjour
Je possède la télécommande relais pour ajouter mon portail sga4100 mais malheureusement je n'y arrive pas

J'ai lu sur le forum qu'il fallait rajouter la TR à la tahoma mais ça ne marche pas non plus

Quand je pose la TR ou ma telecommande normale sur le moteur, rien ne se passe non plus

Quelqu'un pourrait il m'aider?

Merci d'avance

Maxime T.
Maxime T.

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    Bonjour,
    Faites bien cette manip:
    Ouvrir la mémoire du boitier SGA (voir notice)
    Posez la TCR sur le boitier et appuyez sur un des 2 bouton du bas.
    Allez à Tahoma, puis ajouter portail, suivez les instructions et à un moment donné on vous demande de rentrer le code correspondant à la touche choisie.
    Cà doit marcher !

    Maxime T.
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    Je crois que je fais mal la 1ère étape : ouvrir la mémoire du moteur du portail
    Je viens de lire la notice mais je ne vois pas trop! pour moi il faut juste poser la TC sur le moteur et appuyer sur un bouton

    Je vais réessayer ce soir

    M le Coyote

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    le mieux est de suivre point par point les étapes décrites dans l'ajout portail sur Tahoma.

    Maxime T.
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    J'ai encore essayé hier soir et je n'y arrive toujours pas
    J'ouvre le moteur de mon portail, pose la télécommande relais dessus et appuie sur un des 2 boutons. j'ai un voyant vert qui clignote un coup puis s'éteint
    Ensuite je continue la procédure et j'ai un message d'erreur (cf photo)

    M le Coyote

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    bonjour,
    Ce message récurrent a déjà été signalé.
    Il faudra attendre l'aide d'un Yellow's pour débloquer la situation.
    En tout cas, le problème ne vient pas de chez vous.
    bonne soirée.

    Maxime T.
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    Merci pour votre réponse
    Comment fait-on pour contacter un Yellow ?

    M le Coyote

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    C'est lui qui vous contacte dès que son emploi du temps le lui permet.
    Sinon faites le 3260 appel surtaxé.

    Maxime T.
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    Merci pour votre aide!
    Je vais attendre qu'il me contacte dans ce cas

    M le Coyote

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    Un message d'un Yellow's indique qu'ils ont eut connaissance de ce problème et qu'il sera corrigé jeudi.

    Bonjour Maxime,
    J'ai supprimé l'élément dans votre Tahoma (il était invisible pour vous).
    pouvez vous réssayer d'enregistrer votre télécommande relais dans votre motorisation puis de reporté le code de la télécommande sur la page de configuration?
    Bonne journée.

    Maxime T.
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    Merci beaucoup
    Ça marche

    thierry L.
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    Bonsoir,
    j'ai exactement le meme problème
    mais si j'ai bien suivi le fil de la discussion , j'ai besoin de l'aide d'un yellow
    donc merci pour aide
    ci-joint la copie de mon message d'erreur

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    Bonjour Thierry
    Posez ici le pin de votre tahoma
    Un Yellow's va vous débloquer

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    Bonjour Thierry
    Posez ici le pin de votre tahoma un Yellow's va vous débloquer

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    Bonsoir,
    merci pour votre réponse
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    Bonjour Thierry,
    J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
    Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
    Bonne journée.

    thierry L.
    thierry L.

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    Bonsoir,
    cela a fonctionné sans problème
    merci pour votre aide

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