Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ma Telis 1 RTS ne commande plus mon volet, Pourquoi ?

Bonsoir,
Ma TELIS 1 RTS ne commande plus mon volet. Il n'y a plus du tout de réaction de la part de mon volet roulant. Il est bloqué. La pile du telis est bonne. Que faire ?
J'ai le même cas avec un autre volet et une commande Smoove origin RTS ??
Je suis perdue et pas pro du tout. Merci de me donner des explications simples.
A bientôt.

Pascale
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    Bonjour Pascale

    Même si le télécommande vous semble bonne, commencez par y mettre des piles neuves. Revenez ici si le problème persiste.

    Bonne journée !

    M le M

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    Bonjour,
    Vous êtes en train de nous dire que deux VR ne fonctionnent plus ? Et ce, avec deux points de commande différents ?

    peut être est-ce tout simplement les piles, ou tout simplement le disjoncteur au tableau.

    Pascale
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    J ai d autres volets qui fonctionnent. On a vérifié les disjoncteurs.

    M le M

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    "les disjoncteurs" voulez-vous dire que vous avez plusieurs disjoncteurs pour les VR ?

    Si vous êtes absolument certain que les piles et que les points de commande sont ok, alors ce sont les moteurs qui ont perdu leur mémoire.
    Il faudra dans ce cas faire cette manip; attention de bien isoler électriquement le VR sur lequel vous opérez:
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

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