Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Vérifiez le nom de votre sous-domaine, il semble qu'une erreur se soit produite ou qu'il n'existe pas.?

Bonjour,
Première mise en service Protexiom 600. En local tout fonctionne parfaitement. En distant depuis mon smartphone en me connectant sur http://www.xxxx.alarmsomfy.eu en utilisateur, c'est ok puis lorsque je veux me connecter sur la centrale j'ai le message suivant : "Vérifiez le nom de votre sous-domaine, il semble qu'une erreur se soit produite ou qu'il n'existe pas. ".
Que faire
Merci

Serge
Serge

Serge

Niveau
0
73 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A partir de quel appareil essayez-vous de vous connecter. Pouvez-vous faire des copies d'écran des différentes étapes.

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Magaly

    Je tente de me connecter depuis mon PC portable à travers la 4G de mon smartphone en mode "point d'accès mobile". Ci-joint 5 copies écran. ZAZA remplaçant mes identifiants. Sur ma Freebox j'ai paramétré les ports 17010 à la place de 80 et 17020 à la place de 443 qui sont inaccessibles. J'ai aussi fait une redirection de ports en remplaçant 80 et 443 par 17010 et 17020.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pouvez-vous faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" depuis la console web du transmetteur en mode installateur ?

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Magaly

    Voici les captures d"écran en mode installateur

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il semble qu'il y ait un problème d'ouverture de ports. Il faut voir de ce coté là.

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vais continuer de chercher mais je ne sais plus trop quoi faire. Courage ! Merci Magaly

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les ports sont bien accessibles. Ne serait-ce pas un problème coté serveur car il semble qu'il ne trouve pas mon sous-domaine et pourtant j'ai bien crée un compte.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    2
    948 / 2000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Vous auriez une copie d'écran de la configuration des ports de la freebox ?

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Guillaume,

    Voici les copies d'écran de la config des ports freebox

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    2
    948 / 2000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les ports 17010 & 17020 semblent être utilisés par l'accès à freebox OS.

    J'ignore ce qu'est exactement freebox OS.

    vous pouvez tester en mettant dans votre navigateur :
    . http://192.168.0.254:17010
    ou
    . https://192.168.0.254:17020

    si ça ne marche pas, essayez avec l'adresse public de votre box (la trouver quelque part) :
    . http://<ip-publique>:17010
    ou
    . https://<ip-publique>:17020

    Le but est de voir qui répond, la freebox ou l'alarme.

    Je pense que ça devrait être la freebox car ce paramètre doit être prioritaire à la redirection des ports.

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    avec http://"ip.public":17010 c'est la box qui répond

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    2
    948 / 2000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    il faut changer les ports de l'un ou l'autre.

    essayez avec 17110 & 17120 pour freebox OS

    Serge
    Serge

    Serge

    Niveau
    0
    73 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonne nouvelle Ca fonctionne correctement. Un grand merci à vous et à Magaly.
    Bonne soirée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique