Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

error occurred

Hello. I have tried calling "somyfy" and was on hold for a PAID call for 20 minutes and then hung up on. Great customer service. I have been trying to install this home security system for 2 days, each time resulting in an "unexpected error occurred". I have tried all the expected manipulations of resetting, re-booting, turning wifi on and off. I am a complete loss here. The lack of customer service is a total shock for 300 some euro home alarm system that is impossible to install.

diamond T.
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    Hello !

    In which country are you ?

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    Les autres réponses

    Hi Diamond,

    The lines were probably busy when you tried to reach our Customer Support. You have different options to contact us by phone from France :

    https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/service-consommateur/

    https://protect.somfy.fr/fr/

    UK (english) : https://www.somfy.co.uk/support/customer-service

    Can you tell us which is the Somfy product you try to install and its MAC address ?

    Regards,

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