Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Pourquoi je n’arrive pas à raz mes réglages ?

Bonjour , depuis aujourd’hui, une des télécommandes a cessé de fonctionner. J’ai donc changé la pile mais rien y fait. Je l’ai donx reprogrammé !
En la reprogrammant , l’autre télécommande ( 2 au total ) s’est mise à ne plus fonctionner non plus. J’ai dû les enregistrer trop de fois ?
Bref , j’ai donc décidé de faire une RAZ. MAID qu’à troisieme étape ne fonctionne pas. Le voyant raz Clignote mais ça s’arrête là.
Que dois-je faire ?
Il s’agit d’un portail exavia 500

Julien N.
Julien N.

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Une télécommande à laquelle on change sa pile ne perd pas pour autant ses mémoires, donc le pb vient d'ailleurs !

    Quel est le nombre de clignotements sur le boitier?
    Quel âge à ce boitier?
    faites-nous une photo de l'étiquette apposée sur le boitier.

    Julien N.
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    Bonjour ,
    Merci pour votre réponse !
    Le boîtier a un an.
    Concernant les clignotements , seul le voyant fermeture auto clignote. Ensuite le raz.
    Voici deux photos.
    Merci d’avance

    M le Coyote

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    Aidez-vous de cet outil est dites-nous ce qu'il en est.
    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Julien N.
    Julien N.

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    Bonjour j’ai fait ce que vous m’avez envoyé. Il me dit que l’électronique est défectueuse.
    Ce n’est pas le cas je pense. Car le portail fonctionne.
    Le problème comme je vous le rappele , est que je n’arrive pas à enregistrer les deux télécommandes depuis ce matin.
    Je viens de le refaire. J’ai enregistré ma télécommande. Et celle de ma compagne s’est effacée !
    J’ai de nouveau essayé une RAZ mais rien y fait: la raz ne fonctionne pas car je n’arrive
    Pas à passer l’étape 3 où le voyant statut doit clignoter. J’ai débranché le secteur et batterie et rebranché mais c’est pareil. J’ai l’impression que j’ai enregistré trop de fois les télécommandes et que la mémoire est pleine.
    Mon portail s’ouvre donc seulement avec une télécommande.

    Julien N.
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    Voilà ... j’appuie sur le bouton 1. Fermeture auto clignote. Je rappuie sur le 1. Raz memoire clignote.
    J’appuie enfin sur le 2 pour que le voyant statut clignote mais ça ne fait rien du tout ...
    Photo ci jointe

    M le Coyote

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    Ok, donc vous confirmez qu'avec une TC tout fonctionne normalement?
    Vous n'arrivez pas à ajouter une seconde TC pensant que la mémoire boitier est saturée.
    Donc oui, pour en être certain il faut vider la mémoire boitier par une RAZ totale, voir en fichier.
    puis tout recommencer.
    Appairez la 1ère TC puis faire l'auto apprnetissage et enfin appairer les autres TC.
    tenez-nous informés.

    Julien N.
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    C’est bien là mon problème.
    C’est que je n’arrive pas effacer les réglages !! Impossible de passer à l’étape 3 comme indiquée dans ma notice ci jointe ( moi je n’ai pas de bouton On comme indiquée dans votre notice. )
    L’étape 3 de ma notice ne se met pas en route. Je m’arrête à l’étape 2 !!

    Richy C.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer l'étiquette sous la batterie ?

    Julien N.
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    Bonjour Richy ,
    Merci pour votre réponse !!
    Voici deux photos .

    Bonne journée

    Richy C.
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    Bonjour,

    Aidez-vous de cette vidéo :
    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

    Approchez le bout de la télécommande au plus près du voyant piéton.

    Julien N.
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    Bonjour ,

    J’ai deja vu la vidéo mais en vain...
    Je viens de vous faire une petite vidéo regardez ... lorsque j’appuie sur le bouton 2 pour que tous les voyants s’allument , il ne se passe rien !!

    Julien N.
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    Étape 1 : fermeture auto clignote ok
    Étape 2 : raz clignote ok
    Étape 3 : tous les voyants s’allument ... non !

    Richy C.
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    Approchez le bout de la télécommande au plus près du voyant piéton pendant la séquence RAZ.

    Julien N.
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    J’ai bien essayé mais ça ne marche pas...

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