Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

moteur evolvia 400 neuf n'embraye pas

Bonjour. Nous ne pouvons finaliser l'installation de l'Evolvia 400 car l'un des moteurs ne s'embarque pas. On arrive à tourner la molette pour faire apparaître le orange dans le 2ème voyant mais cela n'empêche pas de tourner le bras manuellement, et faisant cela on entend le bruit des pignons. Il s'agit d'un appareil neuf sous garantie donc nous hésitons à le démonter pour voir si un pignon est cassé ou déplacé.

Ginette C.
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    Bonjour

    Essayez de l'alimenter avec une batterie de perceuse pour voir s'il y a un changement.

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    Lire s'embraye et non s'embarque...

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    Merci, j'ai fait ce test avec la batterie de perceuse et le moteur Fonctionne. Il faut donc que l'on vérifie l'alimentation. Je précise que cette motorisation vient en remplacer une autre qui avait plus de 15 ans, il est donc possible que des câbles enterrés se soient détériorés. Par contre un autre souci vient d'apparaître: le passage devant la cellule déclenche la fermeture au lieu de l'ouverture du vantait qui fonctionnait... je suppose qu'il y a une inversion de fil? Au niveau de ceux de la cellule?
    Merci pour votre aide

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    Moteurs branchés à l'envers !

    Inversez les couleurs des fils de chaque moteur.

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    Merci, je vois ça demain et je vous dis si c'est bon

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    Quelle était l'ancienne motorisation ?

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    C'était un Mhouse. On a donc conservé le câblage mais pas les accessoires parce que pas le même voltage. Et c'est pour ça que c'est laborieux!

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    Quel est le modèle du boîtier de commande ?
    Vous pouvez me répondre directement sur mon adresse mail que vous trouverez en cliquant sur mon nom.

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    Cela ne doit pas être la cause des difficultés de montage.

    Pouvez-vous montrez des photos de votre portail et de l'installation ?

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