Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Exavia 500 : Problème de butée d'ouverture lors de l'auto-apprentissage

Bonjour,
Je n'ai pas trouvé la réponse à mon problème en lisant toute les questions et les réponses.
Je vous expose mon problème :
Lors de l'auto-apprentissage, le portail M1 s'ouvre, je l'arrête à l'angle d'ouverture souhaitée, puis le relance. Sauf qu'à cette étape, le bras continu de s'ouvrir jusqu'à la butée d'ouverture et le moteur ne s'arrête pas après avoir tapé contre cette butée. Il semble forcée, la vis sans fin ne tourne pas bien évidemment pas, mais le moteur fait du bruit. Je dois appuyer sur la télécommande pour arrêter cela, sans quoi cela continu..et continu...En rappuyant sur la télécommande, toujours le même problème, le M1 ne se ferme pas, mais semble vouloir continuer à s'ouvrir alors qu'il est déjà en butée.
J'ai à plusieurs reprises, fermé le portail en tournant la vis sans fin avec un tournevis...
Merci de vos réponses.

  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gérôme,
    Voir cette vidéo d'installation si cela peut vous aider..
    https://www.somfy.fr/assistance/videos/portail/battant#vi...

    Tenez nous informés,

    Merci Sylvain, mais l'installation a déjà été faite conformément à la vidéo et à la notice. Mon problème reste le même.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pourriez vous essayé "Effacez les réglages" page 31 de la notice, puis reprendre la procédure d'apprentissage.
    le problème reste t'il le même ?

    Oui, le problème reste le même, j'ai revérifié les côtes et les fixations, tous semble bon. Le moteur M2 fonctionne correctement.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, il semblerait que le boîtier électronique présent un défaut.

    Attendre l'avis du SAV pour une solution à votre problème.
    Vous aurez une réponse ici sur ce post.
    Bonne soirée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gérôme,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique