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Bonjour,
Depuis environ 10 jours j'ai perdu la connexion à Tahoma depuis mon smartphone.
J'ai re-installé l'appli sur mon téléphone : sans succès
J'ai changé le mdP : sans succès
Reboot box : sans succès
Le plus surprenant est que la connexion est OK depuis un PC ou un autre smartphone.
J'en déduis que le prb vient d'un soucis de compatibilité entre mon smartphone et l'appli.
Quelques infos complémentaires :
Version appli Tahoma : 3.16.2(312)
Smartphone : Galaxy s7
Version Android : 8.0.0
Est-ce que qqun a le même prb depuis peu de temps?
Merci à vous
Cordialement,
Xavier
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Xavier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.
Bonjour,
Le code PIN de ma Tahoma est : 1206-3094-7066
Merci à vous
Cordialement,
Xavier
bonjour Xavier,
avez vous réussi car j'ai bien des connexion avec un téléphone android qui apparaisse dans tahoma.
Bonne journée
Bonjour,
Non, cela ne fonctionne malheureusement tjrs pas.
Et pourtant depuis le téléphone Android de ma amie cela fonctionne très bien.
Bonjour Xavier,
Pouvez-vous faire une série de 6 appuis avec votre doigt sur le logo TaHoma présent au lancement de l'application, l'image ci-dessous apparaît, pouvez-vous contrôler que vous avez les même informations ?
Bonne journée,
Bonjour,
j'ai a peu près la même configuration que vous, à savoir :
Android 8.0.0
Téléphone Samsung S7
Version application Tahoma Android 3.16.2
Mon problème est par contre une peu différent : l'ensemble de mes équipements Somfy fonctionnent correctement (RTS ou IO) sauf pour le moteur de mon portail (ELIXO 500 3S io), la commande de fermeture ne fonctionne pas toujours via Tahoma sous Android, dans ce cas j'utilise l'interface Web ou la télécommande pour fermer le portail. dans la foulée les commandes passées via l'application Android sur ce portail fonctionnent, jusqu'au lendemain ! Je n'ai jamais le problème à l'ouverture, mais toujours à la fermeture. Mon épouse possède également un téléphone Android (Altice sous Android 9) et le problème est le même. J'ai ce problème depuis l'installation du portail en septembre. En conclusion, je penche donc vers un problème dans l'application Android Tahoma, puisque l'application Web fonctionne parfaitement.
Cdt
Bonjour Jean-Francois,
j'ai lancer une resynchronisation de votre Tahoma,
Pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.
Bonsoir,
j'ai attendu quelques jours avant de valider l'intervention, depuis ça fonctionne, et c'est tant mieux ! un grand merci Nicolas, mais en quoi consiste une "resynchronisation", d'autres utilisateurs pourraient avoir le même problème, ou moi-même si le problème revient, est-il possible de faire cette opération sans devoir vous solliciter via un forum ?
Cdt
JF
Bonjour,
cela fait quelques jours que le problème est revenu, plus moyen de fermer le portail avec l'application Tahoma Android alors qu'avec l'interface Web ça fonctionne. Faudrait vraiment trouver et résoudre ce bug.
Merci
Bonjour,
Ce problème de perte de connexion vient de m'arriver - je vois qu'il a été réglé, à l'époque, par une action "extérieure" - Est il possible de faire cette même intervention afin que je puisse récupérer ma connexion
Merci d'avance
Bonjour,
mon problème est toujours d'actualité, l'action de fermeture de mon portail (et uniquement cette action) depuis l'application (demande manuelle ou par les journées types) fonctionne je dirai une semaine sur 2, nous avons remarqué que cette action quand elle ne fonctionnait plus se remettait à fonctionner le dimanche... Je n'ai pas de perte de connexion totale de l'application. Précision : depuis l'interface Web l'action de fermeture fonctionne quand l'action depuis le téléphone ne fonctionne pas.
Bonne journée.
Bonjour Jean François,
Avez vous reçu une aide de la part de Somfy ?
Pour ce qui concerne mon problème je n'ai jamais eu aucun souci jusqu'à aujourd'hui - je suis systématiquement "jeté" dés que je veux me connecter avec mon smartphone sinon RAS depuis mon PC - cordialement
Bonjour,
oui j'avais eu une aide de la part de Somfy, mais sans résultat, j'ai laissé tomber car j'ai un moyen de fermer le portail quand l'automatisme ne fonctionne pas.
Cet
Mon souci est que je me sert de mon tel pour commander à distance lorsque je m'absente et là je suis bloqué
Je vais tenter un contact téléphonique
Merci a vous
Vous pouvez utiliser un navigateur sur votre téléphone (cherchez tahomalink), c'est ce que je fais quand mon portail ne se ferme pas automatiquement et que je suis en déplacement.
Bonjour
Je pense avoir trouvé - j'ai supprimé de mon tel mes coordonnées et mot de passe et décocher la case "se souvenir de moi" - ce qui m'oblige à les retaper à chaque utilisation - mais le fonctionnement est redevenu normal
Il y avait probablement conflit entre mon PC et mon tel sur lesquels étaient mémorisées les mêmes informations
Quoiqu'il en soit le fonctionnement est redevenu normal
Merci pour vos réponses - cordialement
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