Panne motorisation slidymoove 300

Bonjour Anna,
Suite au retour de la carte électronique, j'ai reçu un mail du sav indiquant "nous constatons que le bloc secteur est défectueux ". Traitement sav: echange standard . Daté du 25/08.
Il n'y a aucune information dans le mail de la suite des événements, envoi d'une autre carte électronique ? Délais d'envoi ... aujourd'hui le 08/09 toujours pas de nouvelles et impossible de joindre le service sav par retour de mail.
En vous remerciant

Bonjour,
Toujours pas de réponse, ni de carte électronique ! !
Aucune nouvelle de Somfy depuis le 25/08. Cela ne donne pas envie d'acheter un autre produit de la marque.
Dommage, j'ai vais être obligé d'appeler le numéro surtaxé !!

Bonjour,
Carte électronique reçu le jour même de mon dernier commentaire, reste à essayer.
Comme je le disais juste au dessus reste à améliorer la communication du service après vente, on peu comprendre les délais un peu long si on est informé
Merci

Bonjour je viens de mettre en place mon slidymoove 300 vendredi après-midi comme il se faisait tard j’ai lancer l’auto-apprentissage mais sans avoir installer les cellules et le flash résultat le moteur ce met en sécurité le voyant rouge clignote 3 fois impossible d’ouvreuse il et fermer le portail y a t-il un moyen de tout remettre à zéro merci Michel Decoster du 40

Bonsoir Michel D,
3 clignotement c'est bizarre car sur le guide cela correspond aux cellules, vous ne les avez pas du tout reliés aux moteur ?
Le portail lors de l'auto apprentissage s'est t'il déplacer?

bonjour suis nouveau j'ai un moteur elixo 800 rts mai je pas fait l'auto apprentissage lord de la premier mise sous tantion le moteur ne tourne pas avec la télécommande comment faire svp

mon moteur elixo 500 230V RTS lord de la premier mise sous tension j'ai pas fait l'auto apprentissage Ya t'il une possibilité de remettre a zéro le boitier électronique

Bonjour mon moteur de portail ne fonctionne plus?
Je pense que ma carte ne fonctionne plus .
Merci de me contacter pour voir avec vous?
Bonne journée.

Bonjour Quentin
le model est le slidymoove 300
La date de l’achat : 20/03/2021
Le lieu Castorama cap Malo à la Mézière
Le problème plus de fonctionnement du moteur. Après vérification l’électricité arrive bien au moteur mais le moteur ne fonctionne plus.
Cordialement
Gaétan