Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 04 Juin 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 04 Juin 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Thermostat connecté somfy v2 ne déclenche pas le chauffage

Bonjour,
Mon thermostat connecté somfy v2 ne déclenche plus mes radiateurs électriques. La gateway est bien connectée, l'application fonctionne bien, le récepteur se réveille bien mais l'ordre vers les radiateurs ne fonctionne plus. Câblage vérifié, radiateurs vérifiés. Avez vous un solution ? Merci

Merci,

David G.
David G.

David G.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir David
    Changer les piles peut être . Si elles sont faibles, le thermostat s'allume, mais le relais n'a pas assez de courant pour coller.

    Un peu comme une télécommande de TV qui allume la led de contrôle mais qui n'allume pas la TV :)

    David G.
    David G.

    David G.

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    Bonjour, merci Jacky pour cette réponse. J'ai essayé des changer les piles mais le relais ne fonctionne toujours pas.... Merci quand même. Cdlt,

    David G.
    David G.

    David G.

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    Bonjour, voici le pin: PIN 2145-1614-8581 Merci

    Bonjour David,

    Tentez une réinstallation de votre produit.

    Dans le cas échéant, contactez le service client pour plus de réactivité et une éventuelle prise en charge SAV.

    Bonne journée.

    LETURGIE C.
    LETURGIE C.

    LETURGIE C.

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    Bonjour, j'ai le même problème. Est ce que c'était le thermostat qui était défaillant ? Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Leturgie
    C'est une nouvelle installation ou c'est un redémarrage pour l'hivert.

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