Question en attente de réponse
la camera se deconnecte
Bonjour,
Ma camera Somfy indoor se deconnecte regulièrement du wifi . Je suis connecter sur la bande 2.4 de ma box sur laquelle j'ai separer le 2.4 du 5 . Mon test de debit est bon et sur l'application toute les barres du reseau wifi sont allumé . Elle ne ce reconnecte pas toutes seule et je doit donc juste la debrancher et rebrancher pour qu'elle se reconnecte . Avez vous des infos pour moi car j'ai tout essayer .
Merci,
Réponses
Bonsoir Cyril
Essayer de la mettre dans la même pièce que la box internet sans pour autant le mettre trop près.
Le problème persiste t'il ?
Bonjour ,
Ma caméra est bien dans la meme pièce a environ 4 metres de la box
Bien
Vous avez quoi comme box internet, et y a t'il un routeur spécifique ?
S'il n'y a que la box internet, il faut vérifier votre wifi avec la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211894225...
Bonjour ,
j'ai la box fibre orange 5 . J'ai refait le l'appairage complet en separant le 2.4 du 5ghz et sa a tenu une semaine puis de nouveau le soucis reçu notification de l'aplication comme quoi la camera n'était plus connecter . J'ai attendu 2 jours pour voir si elle ce reconnectait toutes seule mais rien . J'ai juste debrancher et rebrancher la camera et elle 's'est recconecter rapidement . J'ai bien verifier via tout les éléments indiqués dans le lien et tout est OK , il y a juste la stabilité du reseau ou la j'ai verifié lors de la reception de la notification avec ma climatisation qui fonctionnait bien mais elle est connecter sur le 2.4 ghz et je ne sais pas si les deux sont liés .
Cyril c'est en général un souci de débit montant.
Connectez votre smartphone sur le wifi 2.4 et lancer la commande FAST.COM
Vous allez avoir le débit descendant (max 72mega en 2.4) et ensuite il faut recliquer pour avoir le montant.
Bonjour , j'ai attendu que la camera ce deconnecte de nouveau avant de faire le test et le voici .1er = 47 mbps et en deuxieme = 59 mbps
Bonjour Cyril,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Cyril,
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Caméra indoor déconnexion
Bonjour, Suite à deux déclenchement d’alarme intempestif (IntelliTAG réglé trop sensible) À chaque fois ma caméra m’a bien envoyé une photo J’ai bien eu accès en direct à la...Bonsoir Merci vous m’avez bien aidé . Je n’avais pas compris que vous étiez un particulier. J’ai déclenché mon alarme et miracle la caméra ne s’est pas arrêté. La solution... -
Caméra Indoor - grésillements et déconnexion du wifi ?
Bonjour, J'ai acheté il y a 2 semaines 2 caméras Indoor. Aucun problème lorsque j'ai procédé à l'installation de ces dernières, mais depuis quelques jours l'une des deux... -
Changement Wifi - camera Outdoor déconnectée
Bonjour, J'ai changé mon réseau Wifi et je ne peux plus connecter la caméra Outdoor. Pour les caméras intérieures, pas de soucis, elles fonctionnent. Comment dois-je faire... -
Caméra Indoor déconnexion wifi
Bonjour, Nous avons un problème quotidien avec notre caméra indoor : elle passe HS (hors connexion réseau) TOUS les jours. Le seul moyen pour rétablir la situation est de...Bonjour, retour d'expérience à mon problème de cam intérieure déconnectée sans arrêt. Après 1 an de galère à la débrancher puis rebrancher, c'est bien la cam qui était... -
Link déconnecté suite à un orage
Bonjour, J'ai actuellement un problème avec mon alarme et mes caméras suite à un orage chez moi. L'application m'informe que le link est déconnecté, les caméras aussi...Bonsoir Jacky, C'est bien ce dont j'avais peur vu que non je n'y avais pas pensé. Je règlerai cela a mon retour de vacances alors. Merci pour la réponse.
-
-
-
