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Problème exavia portail qui ne s’ouvre plus
Bonjour,
Nous avons acheté une motorisation exavia en 10/2021 pour notre portail , avec panneau solaire.
Depuis 3/4 jours, le portail avait des difficultés à se fermer complètement.
Et depuis aujourd’hui , il ne s’ouvre plus du tout .
Nous avons tenté la réinitialisation complète sans succès.
Suite à ça nous avons testé les 2 moteurs avec une batterie.
Nous avons constaté que les moteurs fonctionnaient avec cette batterie.
Nous pensons donc que les batteries sont HS .
Pensez vous que c’est cela ? Et comment faire pour qu’elles soit changées dans le cadre de la garantie ?
Merci pour votre aide,
Bonne journée.
Réponses
Bonjour,
Oui les 2 voyants sont allumés.
Oui nous avons testé les batteries avec un testeur et les batteries sont bonnes.
Bonjour,
Oui les 2 voyants sont allumés.
Oui nous avons testé les batteries avec un testeur et les batteries sont bonnes.
Le problème intervient lors de l’auto apprentissage .
Le premier vantail s’ouvre en petite vitesse , je l’arrête à la position souhaitée comme indiqué sur la notice je viens mettre la butée d’ouverture en contact avec la noix du vérin , à partir de là lorsque je rappui sur le bouton de la télécommande , on entend bien le moteur forcer mais le second ventail ne s’ouvre pas . Je suis bloqué à cette étape la . J’ai déjà testé plusieurs fois sans résultat .
Petite précision le portail a bien fonctionné durant 1 an et demi et le problème est arrivé du jour au lendemain.
Merci pour votre aide !
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