Plus de compte pour mon alarme Protexial IO ?

Nous n'avons pas connaissances de vos échanges avec Gaëlle ?
Il nous est difficile voire impossible de reprendre au pied levé une demande dont nous ne connaissaons pas les tenants et aboutissants.

Merci de nous indiquer clairement quel ont été les échanges, les tests déjà effectués, etc....avec Gaëlle.

Bonne journée

Bonjour

S'il y a déjà eu un compte créé pour cette alarme, il est normal de ne pas pouvoir en créer un nouveau. Sinon, essayez avec le code 2480-03.

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc, Somfy ne trouve pas de compte pour cette alarme et me conseille d'en créer un. J'ai aussi essayé avec le code 2480-03 idem çà mouline. Heureusement que mon alarme fonctionne en local !

Bonjour Annie

Il faut impérativement rester en IPV4. Coupez l'accès IPV6.

Bonne journée !

Je cherche en vain pour couper IPV6, mais je ne trouve pas.
Pouvez vous me dire comment procéder. Merci

Bonjour Annie

Quel est la marque et le modèle de votre box internet ?

Bonsoir, Jean Luc : Freebox Révolution

Bonjour

Voyez ce lien:

https://ott-premium.freshdesk.com/support/solutions/artic....

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc, merci pour votre disponibilité. J'étais bien allée sur Freebox Os, j'ai revérifié et il s'avère que je n'ai pas la main. J'ai donc ouvert un ticket puisque après 6 interlocuteurs Free, je n'ai jamais eu la même réponse et à ma dernière communication, on m'a demandé de patienter( un technicien devait faire le nécessaire) au bout de 30',ils ont raccroché. Je me permets de vous poser une autre question : dans les ports faut il que l'IP de l'alarme soit nommée ? De mon côté c'est juste alarmesomfy, bonne journée

Bonjour Annie

Si vous tapez "alarmesomfy" directement dans votre navigateur, est-ce que vous arrivez sur la centrale ?

Bonjour Jean Luc, ma réponse est non Non, il faut donc que je remplace par l'IP de la centrale.
Dans les réglages réseau
Adresse IP Centrale , je suis ok
Adresse box Celle affichée sur la box est 192 .xxx.xxx.xxx mais celle affichée dans freebox 82.xx.xxxxxxx
Masque Réseau, je suis ok
DNS Primaire 8.8.8.8 ? sinon je la trouve où ?
DNS Secondaire 8.8.4.4 ? sinon je la trouve où ?
Encore merci
DNS Primaire 8.8.8.8 ?

Bonjour

Est-ce que vous êtes repassée en ipv4 ?

C'est Gaëlle qui vous a dit qu'il n'y avait pas de compte pour cette centrale ?

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc,
Je viens de rappeler Free, . J'ai bien deux adresses d'IP, j'ai demandé le détail. Une IP principale et une IP 4 Sur les caractéristiques de ma ligne c'est l'adresse IP 4 qui est affichée et le préfixe de l'ipv6. Pour moi ce n'est pas cohérent et j'ai posé la question ...cela fait une heure que je suis en ligne et j'attends ...Je me demande quel autre opérateur choisir.
C'est bien Gaëlle qui m'a dit que je n'avais pas de compte.J'en ai pourtant eu un. Bonne fin de journée

Bonsoir,
Après réflexion, c'est l'IP centrale qui s'affiche sur le cadran Somfy au lieu de l'IP 4 d'où l'impossibilité de créer un compte.
Il faut certainement que je fasse le changement. J'attends votre avis en attendant je me plonge dans la notice. Je ne voudrais pas planter l'alarme qui fonctionne malgré tout.

Bonjour, c'est avec retard que je reviens vous dire ce qu'il en était, si cela peut aider ...
Première chose, il m'a été difficile pour avoir une adresse IPV4. C'est en passant par whatsapp que j'ai eu gain de cause.
J'ai fait ensuite appel à un installateur Somfy qui s'est mis en rapport avec l'assistance : mon compte était supprimé qu'à moitié ...Depuis tout est rentré dans l'ordre, j'ai pu créer un compte et l'appli à distance fonctionne. Merci à tous ceux qui ont tenté de résoudre mon problème.