Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Peut-on recouper le cable d'alimentation moteur ALTUS RTS

Je souhaite installer un moteur ALTUS 40 RTS 9Nm (rénovation). Je souhaiterais savoir s'il est possible de recouper le câble d'alimentation d'origine sans risque pour l bon fonctionnement ? (longueur initiale = 3m - longueur souhaitée = 10cm). La garantie est elle toujours valide si câble coupé? Merci d'avance pour votre réponse

sylvain B.
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    Bonjour Sylvain,

    Nous vous informons qu'en tant que fabriquant du moteur, nous n’émettons aucune contre-indication sur le fait de raccourcir le câble d'alimentation du moteur. Toutefois, vous devez garder une longueur de 30 cm maximum de câble au risque de détériorer la portée radio.

    Nous vous rappelons aussi que notre garantie est une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels qui sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre revendeur pour être sûr que la garantie sera toujours valide même après avoir raccourci le câble.

    Bonne journée,

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    sylvain B.
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    Merci pour votre réponse. J'avais entendu parler de cette longueur de cable à conserver pour garantir la portée radio, mais rien d'explicite n'est précisé dans la notice.
    merci.

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