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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Remonté des Volets Roulants Moteur Somfy

Bonjour au forum,
sur 3 grandes baies de même hauteur, il y a un volet qui ne remonte pas en même temps que les deux autres, par contre la descente se fait à l'identique.
Il y a environ 15 cm à l'arrivé en haut de décalage, j'ai pensé à la vitesse du moteur, mais cela se ferait également à la descente.
Avez vous une idée sur ce dysfonctionnement.
Cordialement.

gege N.
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    Thomas M.
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    Bonjour Gege,

    Pouvez-vous nous indiquer si vous rencontre ce problème de décalage est présent depuis l'installation de vos volets roulants ou que depuis peu ? De la même manière, pouvez-vous nous indiquer de quand date cette installation ?

    Bonne journée,

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    gege N.
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    Bonjour Thomas et merci de vous occuper de ma demande, les volets ont été posé depuis 3 mois et le décalage en montée se fait depuis le début, il y a 15cm exactement de décalage avec les autres.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Gege,

    Si ces 3 fenêtres possèdent le même modèle de moteur et les mêmes dimensions de tablier, c'est qu'il y a soit un soucis de frottement qui ralentit le moteur en monté, soit un problème moteur. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre installateur qui reste votre interlocuteur privilégié.

    Bonne journée,

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