Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

depannage somfy eolis 3D rts

Bonjour, j'ai acheté un eolis 3d rts sut le "net", impossible de le faire fonctionner, la programmation se fait correctement mais aucune réaction aux secousses ! J'ai constaté que sur l'embase il n'y avait pas la petite pièce ronde ressemblant à une pile bouton, ne serait ce pas la cause du dysfonctionnement?

Jean G.
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    Réponses

    Bonjour Jean,

    L'embase semble tout à fait correcte.
    Pouvez-vous m'indiquer quel type de moteur vous possédez?

    En effet, le capteur Eolis 3D RTS est compatible uniquement avec les moteurs Altus RTS, Orea RTS, Sunea CSI RTS, LT CSI RTS et récepteur universel RTS.

    Merci.
    Bonne journée.

    Jean G.
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    Je reviens à la charge, cette petite pièce ronde doit bien avoir une incidence sur le fonctionnement par rapport au vent car je me suis procuré une embase qui la possède et l'appareil fonctionne correctement.

    Bonjour Jean,

    Effectivement, veuillez m'excuser pour cette erreur, mais il doit y avoir un petit aimant à cet endroit.

    Il faudrait reprendre contact avec votre revendeur pour qu'il remédie à cela.

    Bonne journée.

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