Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

passeo 520 se bloque en fin de fermeture ?

le portail se bloque en fin de course 1er vantail et se met à clignoter rouge, ne terminant pas l'apprentissage.
C'est ma 3éme carte electronique

André J.
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    Réponses

    Bonjour André,
    Un technicien SAV Somfy va faire suite à votre problème, il répondra sur ce post selon sa disponibilité.
    Bonne journée

    Gladys B.
    Gladys B.

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    Bonjour André,

    Étant à votre 3ème carte électronique et celle-ci présentant à nouveau un défaut, je pense qu'il serait judicieux de procéder, en plus d'un retour SAV de la carte (je vous ai envoyé un message privé pour ce retour), aux tests des moteurs.

    Pour cela:

    • prenez une batterie de perceuse sans fils, si vous avez (batterie moins de 24V et non de voiture ou moto).
    • débranchez les deux fils du premier moteur
    • faites contact de ces deux fils sur les deux bornes de la batterie selon la position des fils ils partiront soit en ouverture soit en fermeture.
    • faites la même chose avec le second moteur

    Vos moteurs fonctionnent-ils à la même vitesse?

    Bonne journée.

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