Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Resoudre le dysfonctionnement rts sur simu ?

On m'a installé six volets roulants Simu RTS, avec telecommandes Simu (individuels + generale).
Le soucis est que la fermeture/ouverture dysfonctionne : une commande de volet ne marche plus, la telecommande generale ne parvient pas a fermer tous les volets.
Une reprogrammation des telecommandes ne change pas le soucis.
On me dit que c'est parce qu'il y a eventuellement des "perturbations" d'ondes d'origine inconnu dans mon habitation (alors que je n'ai aucun element radio et suis loin des habitations voisines).
Est-ce que cela peut venir des telecommandes Simu qui sont moins performantes que des Somfy ?
Est-ce à cause des moteurs de volets qui sont Simu et non Somfy ? Je sais que c'est le même groupe, mais il y a peut etre des differences et des problemes connus...
Merci de votre aide

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    Réponses

    Sébastien L.
    Sébastien L.

    Sébastien L.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    30330
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    60 rue de la republique
    Ville:
    Connaux
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Amha, les moteurs SIMU sont plutôt de bons moteurs mais on ne peux pas exclure un pb de ce côté là. Côté perturbation radio, des babyphones, casques audio sans fils..., voisin radio-amateur ou relais gsm peuvent causer des dysfonctionnement mais dur à diagnostiquer sans analyseur de spectre.

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