Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte ligne téléphonique après installation alarme

Bonjour
Je viens d'installer une alarme somfy protexial avec module IP et donc également RTC. Je suis en degroupage total chez l'opérateur sosh (orange).
Après l'installation, ma ligne téléphonique est coupée, plus aucune tonalité, de plus l'alarme n'appelle pas le numéro choisi en cas d'alerte...
Pouvez-vous m'aider à régler ce problème.
Merci

Thomas R.
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    Après essai, en branchant la centrale téléphone en direct sur la box, je reçois l'alerte téléphonique de l'alarme.
    C'est quand je branche la centrale entre la box et le téléphone que je perds ma ligne téléphonique

    pinse57 P.
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    salut,

    visiblement il y a une erreur dans l'ordre de tes branchements.

    Il faut respecter scrupuleusement le branchement suivant:

    Thomas R.
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    J'ai bien respecté le schéma de branchement, mais cela ne fonctionne pas. Si je branche l'alarme en direct sur la box elle fonctionne, idem si je branche le téléphone en direct.
    Dès que le téléphone et l'alarme sont branchés ensemble plus rien ne fonctionne, pas d'alerte de la centrale et pas de tonalité au combiné....

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    dans ce cas précis il faudrait alors essayer d'utiliser ce type de prise:
    (sans oublier bien sur le filtre en entrée de ligne

    Thomas R.
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    Je vais me procurer ce type de prise et faire un essai
    Merci beaucoup pour votre aide

    Thomas R.
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    Je vous confirme que cela marche après avoir doublé la sortie rj11 de ma box avec un adaptateur

    pinse57 P.
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    bonne nouvelle

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